Не понимаю этих опасений. Люди, которые придут играть на классический сервер, будут платить такую же подписку, что означает увеличение подписчиков, потому что добавятся те, кому не нравится новый вов. То есть оттока с актуальных серверов не будет, тк это слегка не пересекающиеся аудитории )) Должно быть наоборот выгодно.
Серьезно? Между срочными исправлениями к 6.2.3 (пускай будут, хоть там и не строчки про баланс) и 6.2.4 в WOW прошло 63 дня. Это печь, как пирожки? Серьезно?
Да нету никаких лазеек в законах. Локализация игры — не публичная оферта, а частный договор, с кем хочу, с тем и заключаю, на своих условиях.
Если останется всего лишь одна компания-разработчик игр, тогда можно будет говорить об антимонопольщиках, не раньше.
Извините, но я писал четыре части текста с подробными пояснениями и они хранятся на этом сайте именно для того, чтобы вы, если хотите разобраться в ситуации, пошли и почитали о том, что там происходило. Если нет времени или желания формировать собственную точку зрения по этой ситуации, просто не вступайте в дискуссию.
Я могу вам просто продемонстрировать один из этапов этого общения. Вполне миролюбиво, даже когда мы поняли, что нас водили за нос до этого, мы просили сообщить игрокам о том, что происходит. Мы делали работу за службу поддержки, уговаривая эту службу сообщить клиентам о проблеме:
Анвальдир, спасибо. Как я уже писал выше, есть две проблемы, я их тоже четко разделяю. Я далек от мысли о том, что у вас есть возможность менять код, добавлять таймауты или менять приоритет на Случайном Поле Боя. Я также прекрасно понимаю, что перенос русских серверов в общую боевую группу лежит за пределами вашей компетенции. Вы подтвердили существование недостатка игроков для начала Полей Боя в определенных диапазонах в русской боевой группе. С этим уже можно идти на европейские серверы непосредственно к разработчикам. Проблем с донесением мысли на английском языке нет.
Но мы не знаем, когда это исправят и как именно исправят. Пока у игроков есть затруднения, с которыми они обращались, обращаются и будут обращаться к вам. Именно исправлению текущей ситуации теми средствами, которые у вас есть (форум, внутриигровая почта) и посвящена эта тема. Информирование игроков о том, что из-за недостатка желающих записаться на большую карту, которая выпадает на Случайном Поле Боя, происходит резкое увеличение времени ожидания, поможет игрокам. Обратите внимание — запись не на абстрактное любое Поле Боя приводит к резкому увеличению времени ожидания, это игрокам ничего не дает, а именно запись в очередь на Случайное Поле Боя. Ваша статистика, уверен, это подтверждает.
Вы не должны запрещать записываться, вы просто должны предупредить людей теми средствами, которые есть у вас в распоряжении, что запись на Случайное Поле Боя приводит к резкому увеличению времени ожидания.
Тогда мы и другие люди сможем ходить хотя бы на Ущелье Песни Войны. Это уже какой-то шаг.
Вы как руководитель проектов понимаете, что они ничего не могли с этим поделать.
Да вот как раз нет. Они могли сделать элементарное — признать проблему. Все. Точка. Вопрос исчерпан. Это и нужно было сделать с самого начала. Это не высокий уровень, а базовый. Который был компанией провален.
У вас была возможность встать в очередь? Была. Если бы собрались люди, вы бы попали на поле боя? Попали бы. В чем их косяк?
Вот в этом подходе. Даже если опустить изначальную неправду. Какая цель технической поддержи? Помочь клиенту. Не отшить его. Не сказать «с нашей стороны все ок, очередь есть, ждите», а признать, что ждать можно многие дни. И это, очевидно, неиграбельно. Увы, ах, да, нехорошо получилось.
Разве не вы начали просить объединить с другими регионами?
Ага, предварительно самостоятельно разобравшись, что происходит. И это уже была следующая часть, которую можно было бы обсуждать все в той же манере: да, вы правы, похоже, это единственный вариант, нужно будет сделать когда-нибудь, постараемся побыстрее. Все. Точка. И, что самое интересное, проблема спустя длительное время действительно была исправлена. Вот только служба поддержки сделала все от нее зависящее, чтобы наихудшим образом выйти из этой ситуации — не помочь клиенту, обмануть клиента, унизить клиента. Хочу сказать простую вещь — фигня случается. Люди лажают. Обстоятельства складываются неприятным образом. Но это значит ровно одно — нет никакого высочайшего уровня поддержки. Не нужно стремлением к нему объяснять нежелание что-то делать.
Или они прямо сразу с порога сказали «ваше место в России, сидите там»?
То есть то, что это было произнесено в принципе по отношению к легальному клиенту официальной версии, вас не смущает? То есть мы снова переходим к стадии «ну, они же на вас не сразу накричали, а только через пять минут»?
Опять не согласен. Пример Nostalgius, собранной на коленке, но при этом на уровне качества, позволившему создать реальную конкуренцию основному проекту, наглядно показывает необходимый уровень команды для подобного проекта.
Ребята талантливые, я не спорю. Но они должны за что-то отвечать, хотя бы быть на зарплате. Мы не знаем, какой них там бэкэнд и сколько времени он у них занимает.
Оплата — бесплатные пиратские сервера существуют еще со времен Ваниллы, и неоднократно появлялись весьма качественные копии, но люди все равно продолжали играть в официальную платную версию.
Пиратские сервера всегда технически отсталые. Раньше они были просто отсталые, теперь эта отсталость подается как фича. Во времена Ваниллы, Бц — было просто: есть деньги — играешь на оффе, нет денег — играешь пиратку. Сейчас ряд игроков просят близзов сделать отсталые сервера :) Это очень похоже на ситуацию с Lineage 2 Classic.
В игре я вижу нормальное функционирование всех составляющих, которые могли бы быть задействованы в реализации функционала кораблей — управляемая техника, подводная зона и маунты, модели кораблей и территории портов.
Как танки заезжают друг на друга, так и корабли будут заезжать друг на друга. Это повлияет на восприятие. Плюс, люди которые захотят корабли, они не пойдут в корабли WoW. Как бы они не старались, вряд ли близзард сделают корабли на уровне Archeage. World of Warcraft вообще не про корабли :)
Поддержка. На мой взгляд — самый надуманный довод. Чем, по вашему, поддержка классики будет отличаться от поддержки любого другого проекта компании? От поддержки другого дополнения? Ведь выход нового обновления никогда не сказывался работе поддержки ВоВ, хотя правила игры менялись.
Поддержка — это целый штат обученных людей. С нуля разработчикам нужно создать инфраструктуру.
Честно говоря, я не вижу особого смысла обсуждать конкретно пример кораблей, но раз уж мы продолжаем… Не согласен. В игре я вижу нормальное функционирование всех составляющих, которые могли бы быть задействованы в реализации функционала кораблей — управляемая техника, подводная зона и маунты, модели кораблей и территории портов. Да, я не специалист, и допускаю наличие специфических сложностей, но ничего фундаментального.
… и против самой физической возможности я не возражал, только про нюансы связанные с оплатой, развитием, поддержкой.
Оплата — бесплатные пиратские сервера существуют еще со времен Ваниллы, и неоднократно появлялись весьма качественные копии, но люди все равно продолжали играть в официальную платную версию. Классика имеет свою аудиторию, часть этой аудитории сейчас терпит и играет в Дренор, часть, которая не терпит, просто не играет. Задача классического сервера привлечь тех кто не играет вообще. Да, без статистики мы не можем конкретно говорить о том, насколько рентабельна потенциальная аудитория классики. Но миллионы, покинувшие игру со времен пика аудитории, на мой взгляд, позволяют сделать вывод о том, что очень много людей готовы платить за другую версию.
Развитие — Атрон несколько раз указал вам на опыт Everquest. Варианты уже есть, и я не понимаю, почему нельзя придумать чего-то другого позже со временем — самому старту это не мешает. При этом в развитии классики Близзард получают второй шанс — повторяя пройденный путь, у них есть шанс развить достигнутые успехи и сгладить совершенные ошибки.
Поддержка. На мой взгляд — самый надуманный довод. Чем, по вашему, поддержка классики будет отличаться от поддержки любого другого проекта компании? От поддержки другого дополнения? Ведь выход нового обновления никогда не сказывался работе поддержки ВоВ, хотя правила игры менялись.
Тот же Титан они 8 лет делали и просто закрыли. Starcraft: Ghost отменили.
Примеры Titan и Ghost справедливы, но только отчасти. При подготовке нового проекта Близзард действительно приходится ориентироваться на поддержание собственноручно завышенной планки качества. Но при этом Близзард постоянно преуспевала в этом при выпуске большинства других проектом, а мы не знаем однозначно, были ли названные проекты отменены из-за несоответствия этой планке, или по другим причинам.
А Классика идет где-то рядом, им нужно взять и сделать проект, который затребует немало людей, чтобы сделать не из «говна и палок» — по сути это уже другая игра, которой будет нужна полноценная команда.
Опять не согласен. Пример Nostalgius, собранной на коленке, но при этом на уровне качества, позволившему создать реальную конкуренцию основному проекту, наглядно показывает необходимый уровень команды для подобного проекта.
бонус.
параллельно они ну просто замечательно борются с багами, это эпично и достойно отдельной статьи!!!
ворлдбосы встают колом и перестают сопротивляться — отключаем ворлдбоссов.
при осаде замка некорректно начисляются очки, атакующие и защитники перепутаны местами — отключаем осады замка.
во всех, карл, во всех мобах сломаный лутлист, думаешь это кого-то волнует?
Офигеть. Нет, честно — офигеть. Поля боя на определенных уровнях просто не работали. Вообще. Совсем. Часть игры, которая для меня (известного «ненавистника PvP», ага) была вообще важнейшей, не работала. Совсем. Мне не сказали «да, извините, не работает, наш косяк, постараемся исправить как-нибудь», мне сказали «все работает, это ты дурак», затем мне сказали «ты со своей недоразвитой малобюджетной версией вообще ничего не можешь требовать». И это называется «не получилось угодить», да? Вот очень хотели угодить, но не получилось. Что ж поделать. Зачем нам такой нелояльный клиент, которому нельзя спокойно плюнуть в глаз несколько раз.
Вы как руководитель проектов понимаете, что они ничего не могли с этим поделать. Они работают с тем, что есть. У вас была возможность встать в очередь? Была. Если бы собрались люди, вы бы попали на поле боя? Попали бы. В чем их косяк? Что данный брекет не популярен среди игроков?
Разве не вы начали просить объединить с другими регионами? Или они прямо сразу с порога сказали «ваше место в России, сидите там»?
Повторюсь — ни в одном проекте нет такого количества клиентов, которые готовы терпеть такое отношение к себе, да еще и защищать Blizzard и наезжать на тех, кто недоволен.
Я много где общался с технической поддержкой. Наверху сидят Близзард и CCP, на дне иннова и мэйл.
Серьезно? Между срочными исправлениями к 6.2.3 (пускай будут, хоть там и не строчки про баланс) и 6.2.4 в WOW прошло 63 дня. Это печь, как пирожки? Серьезно?
Если останется всего лишь одна компания-разработчик игр, тогда можно будет говорить об антимонопольщиках, не раньше.
Я могу вам просто продемонстрировать один из этапов этого общения. Вполне миролюбиво, даже когда мы поняли, что нас водили за нос до этого, мы просили сообщить игрокам о том, что происходит. Мы делали работу за службу поддержки, уговаривая эту службу сообщить клиентам о проблеме:
Анвальдир, спасибо. Как я уже писал выше, есть две проблемы, я их тоже четко разделяю. Я далек от мысли о том, что у вас есть возможность менять код, добавлять таймауты или менять приоритет на Случайном Поле Боя. Я также прекрасно понимаю, что перенос русских серверов в общую боевую группу лежит за пределами вашей компетенции. Вы подтвердили существование недостатка игроков для начала Полей Боя в определенных диапазонах в русской боевой группе. С этим уже можно идти на европейские серверы непосредственно к разработчикам. Проблем с донесением мысли на английском языке нет.
Но мы не знаем, когда это исправят и как именно исправят. Пока у игроков есть затруднения, с которыми они обращались, обращаются и будут обращаться к вам. Именно исправлению текущей ситуации теми средствами, которые у вас есть (форум, внутриигровая почта) и посвящена эта тема. Информирование игроков о том, что из-за недостатка желающих записаться на большую карту, которая выпадает на Случайном Поле Боя, происходит резкое увеличение времени ожидания, поможет игрокам. Обратите внимание — запись не на абстрактное любое Поле Боя приводит к резкому увеличению времени ожидания, это игрокам ничего не дает, а именно запись в очередь на Случайное Поле Боя. Ваша статистика, уверен, это подтверждает.
Вы не должны запрещать записываться, вы просто должны предупредить людей теми средствами, которые есть у вас в распоряжении, что запись на Случайное Поле Боя приводит к резкому увеличению времени ожидания.
Тогда мы и другие люди сможем ходить хотя бы на Ущелье Песни Войны. Это уже какой-то шаг.
Как вы думаете, это было сделано?
В чем именно похоже?
Вот в этом подходе. Даже если опустить изначальную неправду. Какая цель технической поддержи? Помочь клиенту. Не отшить его. Не сказать «с нашей стороны все ок, очередь есть, ждите», а признать, что ждать можно многие дни. И это, очевидно, неиграбельно. Увы, ах, да, нехорошо получилось.
Ага, предварительно самостоятельно разобравшись, что происходит. И это уже была следующая часть, которую можно было бы обсуждать все в той же манере: да, вы правы, похоже, это единственный вариант, нужно будет сделать когда-нибудь, постараемся побыстрее. Все. Точка. И, что самое интересное, проблема спустя длительное время действительно была исправлена. Вот только служба поддержки сделала все от нее зависящее, чтобы наихудшим образом выйти из этой ситуации — не помочь клиенту, обмануть клиента, унизить клиента. Хочу сказать простую вещь — фигня случается. Люди лажают. Обстоятельства складываются неприятным образом. Но это значит ровно одно — нет никакого высочайшего уровня поддержки. Не нужно стремлением к нему объяснять нежелание что-то делать.
То есть то, что это было произнесено в принципе по отношению к легальному клиенту официальной версии, вас не смущает? То есть мы снова переходим к стадии «ну, они же на вас не сразу накричали, а только через пять минут»?
Ребята талантливые, я не спорю. Но они должны за что-то отвечать, хотя бы быть на зарплате. Мы не знаем, какой них там бэкэнд и сколько времени он у них занимает.
Пиратские сервера всегда технически отсталые. Раньше они были просто отсталые, теперь эта отсталость подается как фича. Во времена Ваниллы, Бц — было просто: есть деньги — играешь на оффе, нет денег — играешь пиратку. Сейчас ряд игроков просят близзов сделать отсталые сервера :) Это очень похоже на ситуацию с Lineage 2 Classic.
Как танки заезжают друг на друга, так и корабли будут заезжать друг на друга. Это повлияет на восприятие. Плюс, люди которые захотят корабли, они не пойдут в корабли WoW. Как бы они не старались, вряд ли близзард сделают корабли на уровне Archeage. World of Warcraft вообще не про корабли :)
Поддержка — это целый штат обученных людей. С нуля разработчикам нужно создать инфраструктуру.
Оплата — бесплатные пиратские сервера существуют еще со времен Ваниллы, и неоднократно появлялись весьма качественные копии, но люди все равно продолжали играть в официальную платную версию. Классика имеет свою аудиторию, часть этой аудитории сейчас терпит и играет в Дренор, часть, которая не терпит, просто не играет. Задача классического сервера привлечь тех кто не играет вообще. Да, без статистики мы не можем конкретно говорить о том, насколько рентабельна потенциальная аудитория классики. Но миллионы, покинувшие игру со времен пика аудитории, на мой взгляд, позволяют сделать вывод о том, что очень много людей готовы платить за другую версию.
Развитие — Атрон несколько раз указал вам на опыт Everquest. Варианты уже есть, и я не понимаю, почему нельзя придумать чего-то другого позже со временем — самому старту это не мешает. При этом в развитии классики Близзард получают второй шанс — повторяя пройденный путь, у них есть шанс развить достигнутые успехи и сгладить совершенные ошибки.
Поддержка. На мой взгляд — самый надуманный довод. Чем, по вашему, поддержка классики будет отличаться от поддержки любого другого проекта компании? От поддержки другого дополнения? Ведь выход нового обновления никогда не сказывался работе поддержки ВоВ, хотя правила игры менялись.
Примеры Titan и Ghost справедливы, но только отчасти. При подготовке нового проекта Близзард действительно приходится ориентироваться на поддержание собственноручно завышенной планки качества. Но при этом Близзард постоянно преуспевала в этом при выпуске большинства других проектом, а мы не знаем однозначно, были ли названные проекты отменены из-за несоответствия этой планке, или по другим причинам.
Опять не согласен. Пример Nostalgius, собранной на коленке, но при этом на уровне качества, позволившему создать реальную конкуренцию основному проекту, наглядно показывает необходимый уровень команды для подобного проекта.
мы что-то там поставил на тестовый сервер, оно вроде не крашится каждые 5 минут, ну значит ок, какие изменения знает только дядюшка ляо, но с нами не особо делится, да и кому это надо, «игрокам предстоит узнать это самим»©.
бонус.
параллельно они ну просто замечательно борются с багами, это эпично и достойно отдельной статьи!!!
ворлдбосы встают колом и перестают сопротивляться — отключаем ворлдбоссов.
при осаде замка некорректно начисляются очки, атакующие и защитники перепутаны местами — отключаем осады замка.
во всех, карл, во всех мобах сломаный лутлист, думаешь это кого-то волнует?
На самом деле, да. Хотелось бы кратко и по пунктам, тогда можно было бы разобрать в чем вина технической поддержки.
Вы как руководитель проектов понимаете, что они ничего не могли с этим поделать. Они работают с тем, что есть. У вас была возможность встать в очередь? Была. Если бы собрались люди, вы бы попали на поле боя? Попали бы. В чем их косяк? Что данный брекет не популярен среди игроков?
Разве не вы начали просить объединить с другими регионами? Или они прямо сразу с порога сказали «ваше место в России, сидите там»?
Я много где общался с технической поддержкой. Наверху сидят Близзард и CCP, на дне иннова и мэйл.