Blizzard: Доигрались

Прошедший на днях обыск сеульского офиса Blizzard — уже не первый, но на этот раз очень неприятный звоночек для компании. И дело здесь не в Diablo III, которая может быть для кого-то прекрасной игрой, а для кого-то лишь попыткой сыграть на ностальгии, дело в ставшем уже фирменном специфическом отношении Blizzard к своей аудитории. История стара как мир — успех расслабляет. Слава и лояльность поклонников кажется чем-то вечным. Недовольные возгласы воспринимаются чем-то незначительным. А потом к вам в региональный офис приходят люди с ордером и реальность врывается сквозь открытую дверь.

В наших широтах визит представителей государства в офис частной компании не означает ровным счетом ничего. Конечно, в нем нет ничего хорошего, но, в то же время, все эти разборки и подозрения могут быть обычным шантажом властей. Увы, мы живем в глубоко варварских странах, где самый глупый закон будет важнее понятия «право» и лишь средством «наезда».

Право — единство равной для всех нормы и меры свободы и справедливости.

Несмотря на то, что единого и общепринятого определения понятия «право» не существует, я попытался привести одно из таких определений. Суть всех их сводится к тому, что какие бы безумные законы не принимало текущее правительство, какие бы контракты не выписывало мелким шрифтом юридическое лицо, они не должны противоречить базовым установкам о справедливости в современном обществе.

В средние века существовала принятая большинством система общественных взаимоотношений, в которой определенной части людей присваивались особые характеристики и права от рождения. На этой системе базировалась монархия. Сегодня в той же Великобритании монархия — атрибут давних традиций, но никак не система общественных отношений. В наших странах, где монархия, казалось бы, давно забыта, существует как раз философия, очень близкая к средневековой. Почему? Ответ очень простой. Система реальных общественных отношений строится не на лозунгах, а на фактах. Ее определяют практические инструменты, которыми любой гражданин может защитить свое право на справедливость. И, конечно, вера в эффективность этих инструментов.

Когда я в свое время возмущался отношением Blizzard к проблеме очередей и обсуждал эту проблему на официальном форуме World of Warcraft все мы, и сторонники обвинений и противники, соглашались с одним: «В суд с этим не пойдешь». Есть лицензионное соглашение. Я его принял. В нем Blizzard, как и любой разработчик, снимает с себя все обязательства и может делать что хочет. Вот это и есть базовая философия общества, в котором мы живем. И моя философия тоже. Тут уж без исключений. Простой контракт, заключенный со мной, воспринимается высшим документом, регулирующим наши отношения с провайдером услуг. Высшим и окончательным, не подлежащим обсуждению.

Южнокорейские игроки так не считают. Объясню суть проблемы. Diablo III, наверняка, хорошая и  качественная игра. Во всяком случае, я не слышал серьезных обвинений в обратном. Но Blizzard решила сделать так, что играть в нее невозможно даже в одиночном режиме, не подключившись к сервису авторизации. Вполне понятное решение правообладателя таким образом воспрепятствовать пиратскому распространению их продукта. Но, как и в случае с активацией Windows, такие меры часто приносят больше проблем обладателям лицензии, чем тем, против кого направлена вся энергия этого технического решения. Blizzard не справились с наплывом игроков и серверы авторизации оказались перегруженными. В результате чего игроки, жаждущие просто провести вечер наедине с игрой, которую ждали больше десяти лет, получали отказ в виде ставшей уже знаменитой «ошибки 37».


И вот те, кто был возмущен подобной ситуацией, потребовали у Blizzard возврата продукта на основании того, что у них нет возможности получить обещанное. Ситуация повторилась как и в нашем случае с полями боя: Blizzard отказался что-либо возмещать или исправлять, ссылаясь на принятое лицензионное соглашение. Тут бы и сказке конец, как это водится — пар должен был быть выпущен в свисток на официальных форумах и ничего не значащих петициях. Но южнокорейские игроки решили организованно обратиться в Федеральную Торговую Комиссию своего государства. Ведь именно государство должно защищать права своих граждан. Не на бумаге, а на деле. И в этом конкретном случае все завертелось. Комиссия подозревает Blizzard в заключении нечестного контракта (unfair contract) с гражданами своей страны, что нарушает местный закон об электронной коммерции и коммерческих контрактах. Ведется расследование, в рамках которых и был осуществлен обыск в региональном представительстве компании.

Как это было и в случае с полями боя, речь не идет о том, что плоха игра или геймплейные механизмы. Игроки возмущены качеством сервиса и конкретными организационными решениями вокруг него, которые не позволяют получить обещанное не в номинальном виде «когда-нибудь, если повезет», а в реальном — когда это хочется и нужно игроку. Возможно, в Blizzard так увлеклись сеттингом своих игр, что сами погрузилась в сказочное средневековье, где можно творить что угодно. Но мы, к счастью, живем в другое время и по другим законам. Вернее, не мы, но кто-то другой, что все равно дает надежду.