Антисервис

Холодный Кофе: ArcheAge: Антисервис

Поймите меня правильно. Дело не в том, что сервис упал от наплыва посетителей. Это нормально в нашем неидеальном мире. Неожиданно большой (всем в mail.ru привет!) интерес к проекту приводил к падению сервисов большинства известных мне компаний, включая даже, к примеру, Эппл и Майкрософт. Это грустно, но факт.

Холодный Кофе: ArcheAge: Антисервис

Поэтому, когда вы соберетесь ругать Мэйл.ру, знайте, что ругать надо не за это. Взгляните на скриншот. Скажите мне, почему новость о том, что наборы продаются уже с 12 часов дня появляется в час? Скажите мне, почему она появляется тогда, когда сервис лежит то полностью, то частично, но купить все равно не позволяет?

Холодный Кофе: ArcheAge: Антисервис

Повторюсь. Я бы понял, если бы мне честно сказали, что из-за неожиданного интереса их сервера не справляются, они делают все возможное. Понял бы и спокойно бы подождал. Но вместо этого на форуме, в теме про то, что очень много народу не может ничего купить, представитель Мэйл.ру пишет что? Правильно.

Холодный Кофе: ArcheAge: Антисервис

Сейчас 3 часа дня, продажи «начались» 3 часа назад, ничего так и не заработало, а сотрудники мэйл.ру врут на своем сайте и игнорируют проблему на своем форуме. С моей точки зрения, это провал. Интересно, сделают ли в компании какие-то выводы из случившегося или нас ждет такой сервис на всё время жизни проекта?

Обновлено.

Так и не починив работу сервиса, продажу закрыли. Текст новости был изменен на следующий:
«Уважаемые пользователи! В связи с проблемами в работе сайта и платежной системы мы вынуждены остановить сегодняшнюю продажу наборов раннего доступа. Также с настоящего момента остановлен прием платежей.» И далее по тексту:
«Мы приносим извинения всем пользователям, которые не смогли пополнить счет и купить наборы из-за проблем в работе сайта.»
Читайте также

51 комментарий

Новость я видела на сайте еще вчера.
Это немного другая новость. О том, что продажи стартовали. :)
Понятно.
Майл такой майл… Полностью согласен с вами, могли бы просто извинится и объяснить ситуацию, а не говорить, что все в норме, когда сайт лежит несколько часов. Остается уповать на лучшее…
Меня уже давно смущают постоянные падения сайта. Причем началось это со старта ЗБТ. По-хорошему мейлы должны были сразу сделать выводы и увеличить пропускные мощности сервера, однако проблема до сих пор игнорируется, что наводит на нехорошие мысли. Полностью поддерживаю.
  • Kaizer
  • +2
  • v
Ага, работа с коммьюнити поставлена, скажем так, не очень хорошо. Это было видно уже через некоторое время после старта ЗБТ.
  • unati
  • 0
  • v
Мне показалось, что работа с русскоязычным сообществом в Archeage сфокусирована на… отчетности для начальства. Отсюда все признаки российских телеканалов, большинство передач которых делается из прикидок реакции одного единственного человека, который это телевидение не смотрит, но вдруг ему что-то покажут через месяц. Поэтому, на всякий случай, в момент тотального лежания сервиса оплаты публикуется новость о том, что, мол, налетай, перечитывай странички, пытайся заказать. Да, сейчас это крайне вредно для решения этой конкретной проблемы и вредно для клиентов, но если кто-то через месяц проверит, что там у нас было в тот самый момент, то все нормально — новости опубликованы, призывали покупать и делали все возможное. :) Зрелище, конечно, комичное. :)
После твоих слов как-то еще хреновее на душе стало, прям Задорнов-стайл :D
Ну, лично я пытаюсь в людях видеть хоть что-то хорошее, поэтому думаю, что дело в обычном российском раздолбайстве + кастовости («ты тут кто? игрок? а я геймдизайнер!»). Ну и в желании сэкономить на туалетной бумаге, конечно.
Потому что схема отчетности для начальства через какой-то срок выглядит уже совсем погружением в мир иллюзий %
Комментарий отредактирован 2014-01-03 18:34:37 пользователем unati
со «старта» продаж прошло 4 часа, кому-то удалось купить? лично у меня дело зависло на пополнении счета, выдает ошибку сервиса.
Аналогично. Пробовали разные способы оплаты — просто выдает разнообразные сообщения о сбоях: «таймаут», «общая ошибка сервиса», «неверный формат» и т. д. Сайт «Терра-банка» тоже не функционирует.
В паблике контактика написали извинения, и на сегодня продажи остановлены
Мде… как-то это не серьезно совсем.
При этом те, кто купил кристаллы, таки купят сегодня набор. Правда, таких немного.
Удалось оплатить на четвёртом часу обновлений страницы пополнения счёта. Жду теперь обещанного доступа. Воистину, «Shut up & take my money». Со мной такое впервые.
Доступ уже можно приобрести если оплата на счет дошла.
Постоянно падающий форум было сложно читать, а количество сообщений росло с околозвуковой скоростью, но достаточно много людей писали, что деньги снялись до падения сайта икакбытьтеперьгдемойключ. Хотя наверно ты права, в общем количестве жаждущих таких все равно немного.
Ну да, мне надо было написать «сравнительно немного», поправка принимается)
Эх…
  • MriN
  • 0
  • v
Хотела побыть до весны в АА. Но, видимо, все таки ГВ2 или даже Рифт. Толку связываться с компанией, которая всегда так реагирует на собственные косяки нет.
Мэйл никогда не станет норальной компанией с качественным сервисом. В топку АА.
  • Aita
  • +2
  • v
Авторитетное мнение)))
Комментарий отредактирован 2014-01-03 19:07:21 пользователем Kaizer
Все нормально, мэил следует западной тенденции. www.youtube.com/watch?v=I43GUnZN_s4
Люди уже и петицию составили переименовать Mail.ru в Fail.ru ))) Вот до чего довели народ, забавно)
www.change.org/ru/%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C-mail-ru-%D0%B2-fail-ru
Хорошо, что у меня есть ключик Вайлдстара, можно не нервничать и спокойно ждать ОБТ. ^___^
На Мелисаре уже больше часа, судя по всему, не работает сервер с НИП (ни НИП, ни мобов нет, только игроки), недоступна книга телепортов, говорят, что корабли не вызываются. Хороший был день у компании.
Мда… печаль-печаль =)
Прекрасно. Вот он — чистый сэндбокс! :)
Комментарий отредактирован 2014-01-03 20:11:53 пользователем Molena
Прекрасно. Вот он — чистый сэндбокс! :)
Я хотела написать то же самое, пока не узнала про отсутствие кораблей (
«Плохой пиар — тоже пиар»©;
«Хотите чтобы всё было идеально, попробуйте сделайте сами!»©
«Хотите чтобы всё было идеально, попробуйте сделайте сами!»©
Вы не видите разницы между «идеально» и «вообще ничего и никак»?
Плохой пиар на то и плохой пиар, что выставляет тебя плохо.
Мне кажется, о том, какое количество посетителей будет на их сайте, они могли догадаться хотя бы по последнему розыгрышу ключей — хотя тогда все поднялось за час.
Кстати, новость на официальной странице в ВК в 14:30 выглядела еще милее — «На данный момент для некоторых пользователей сайт проекта временно недоступен. Мы работаем над тем, чтобы максимально оперативно устранить эту проблему. Пожалуйста, попробуйте зайти позднее.» :/
Суть в том, что вся акция выглядела немного самоубийственно. Заблокировать первоначальную продажу, после чего сказать день и точное время начала следующей продажи, предупредив, что количество ограничено и у вас последний шанс — это же чистый «сделай мне ддос, дорогая». :)
  • Atron
  • +9
  • v
Ну да, а система предварительных заявок, например, это слишком инновационно. :) Только ДДОС, только хардкор. :)
это же чистый «сделай мне ддос, дорогая»
Бета-тест сервера оплаты, как шутили на форуме между нажатиями F5? :)
Ну вроде наконец-то начали работать заказы.
  • unati
  • 0
  • v
[сижу, злобно потираю руки] Это все классно и прикольно, но 26-го вроде как должен был быть розыгрыш ключиков на ЗБТ, а вместо этого шлют предложение «купи себе ЗБТ и еще кусочек плюшки». Вспоминаю выражение одного друга:
«Слышь а давай сделаем игру, а потом смейлрушим её»
но 26-го вроде как должен был быть розыгрыш ключиков на ЗБТ, а вместо этого шлют
Не «вместо». Розыгрыш был, ключи раздали.
Как ни странно, на данный момент можно приобрести этот набор. Случайно увидел это на стриме.
Всё получилось, платёж прошёл, код активировался.
Новостей по этому поводу вроде не было от мейла…
Комментарий отредактирован 2014-01-04 23:07:15 пользователем Elrose
Только на форуме локализатор туманно обещал.
Надеюсь все ММОзговеды успеют купить.
Комментарий отредактирован 2014-01-04 23:16:10 пользователем Volopas
Уже лежит сервис, ничего не работает. Так что мы пока в пролете :) В это же время многие пишут, что буквально только что смогли купить.
Жаль( но обещали, что продажи продлятся до 11 утра, а следующая партия только после збт. Так что надеюсь у вас все получится. Удачи!
Проглотила яд и только что купила. Эх.
Комментарий отредактирован 2014-01-05 00:30:36 пользователем Danavier
Ухты, получилось. о.О
Блин, теперь точно не зачет, ни одной новости о возобновлении продаж не было… Мда… Зато есть новость об окончании, ну спасибо!!!
С учетом того, что сервис еле работал большую часть времени приема платежей, это было единственным правильным шагом в той ситуации. Если бы они поместили бы новость, сервис бы опять умер от наплыва желающих.
До 11.00 по мск обещают продавать. Потом наборы будут только аж после збт
  • MriN
  • 0
  • v
Купил :) Даже ради этого изменил привычке платить в сети только через PayPal
Снова продают ранний доступ Your text to link..., но пока ничего не падает. Неужели спал ажиотаж? :)
О, спасибо!
А то на первую распродажу не успел, а на вторую опоздал.

Оставить комментарий