Ну… если техподдержка работает медленно, мой по-детски наивный разум мне подсказывает, что надо либо заменять сотрудников, либо увеличивать штат. Но блин… обрабатывать 2 недели запрос при наличии видео, доказывающего вину — это никакой загруженностью не оправдать, уж извини =))
Наверное тут нужно разделять евро и ру Близзард. От евро у меня только положительные впечатления, в то время как ру ассоциируется с помойкой, простите если кого обидел. Возможно и ГМы на ру не самого лучшего качества.
Ага. Сюда еще можно приплюсовать просто дикое время ожидания ответа ГМ на запрос со старта ру-серверов и примерно до середины клизмы — 2-4 дня.
Про форума отдельная песня. Я, помнится, получила бан на форуме за упоминание того, что когда-то сервер Гром был промаркирован как ПВЕ-сервер при бесплатном трансфере с евро на открывшиеся ру-сервера. Почему? «За троллинг» :) Я-то не попалась, зато попались другие.
Я не спорю с Вашими доводами, само сравнение этих запросов просто некорректно, так как у них немного разный уровень, т.е. там дизайн игры, а тут боты. А вообще забавно обсуждать работу Близзард в топике про АА, предлагаю закрыть :)
я не считаю вас безжалостным злодеем. Я считаю такую политику не правильной. И я бы не хотел, что бы вы моё не согласие с такой политикой воспринимали как противопоставление лично вам.
з.ы.: я не идеален и мог случайно приписать вам то, чего вы не говорили. Но в этом не было никакого специального умысла. Прошу извинить.
Там вопрос был больше политический, причем тут техподдержка?
1. Прежде всего — время реакции. А это в нашей истории ключевой момент, напомню.
2. Стиль реакции и ее суть в виде обвинения самих игроков.
3. Попытка заметать следы при помощи бана конкретно меня.
но я и не предлагала банить пробежавших мимо, я отдельно это отмечала, зачем же вы это пишете?
Если бы вы спросили у меня, что делать в такой ситуации — забанить того, кто все это инициировал
Бан на сутки получили все, кто принял суммон. Если у кого-то это был не первый бан — получили перманент. И неважно, что большинство пробыло на острове секунды.
Ну это так, чтоб я не считалась единственным безжалостным злодеем.
Да я читал всю историю, основной вопрос был в том что не было народу на БГ определенного ЛВЛ насколько я помню, что решалось объединением боевых групп с Европой, сейчас кажется так и сделали. Там вопрос был больше политический, причем тут техподдержка?
Почему Близзард ставят в пример всем и за что их так полюбили, а именно за качество сервиса. 3 года играл WOW, вызыв ГМа занимал от 5 до 10 мин по-любому вопросу, вплоть до того, что гмы не отказывались решать чисто игровые вопросы, как например, то что человек случайно сролил не ту вещь
О_о
Я молчу о модерации на ру-форумах, потому что тут без двоичного мата не обойтись, но вызов в 5-10 минут???
Самый вопиющий случай, пожалуй, это история с читами на рбг (если не ошибаюсь, на старте Катаклизма). Одна гильдия использовала флайхак и не скрывала это, но очень долгое время баны получали только те, кто создавал возмущенную тему на форуме. Наказывали тех, кто и так пострадал от читов и пытался добиться реакции от саппорта. Вопрос решили только тогда, когда толпа людей дошла с жалобами до евро.
А арены? Васянпро и прочие, люди не стеснялись и демонстративно гуляли персами в зеленке с огромным рейтингом.
Или вот, более личное: у нас на сервере был человек, который не читерил. Он просто приходил вечером, заходил в чат и поливал всех отборным матом. Там были всякие пожелания, оскорбления родителей, детей, просто омерзительные вещи. У нас был маленький сервер, в чате можно было общаться, а один человек портил настроение всем. На него писали кучу жалоб, но заботливые ГМы выдавали ему бан максимум на сутки — и он возвращался.
А банить всех подряд только потому, что они мимо пробежали или ударили кракена — не правильно.
Откуда мне знать. Смотря какой политики придерживались Blizzard на тот момент в этом отношении. Если бы вы спросили у меня, что делать в такой ситуации — забанить того, кто все это инициировал.
Не совсем корректно сравнивать Ваш запрос в Близзард, с запросами в техподдрежку по багам и ботам. Это примерно то же самое, что сейчас направить запрос в техподдреждку АА, что осады замков не работают.
И я не пытаюсь помешать вам решить проблему, я пытаюсь защитить тех, кто может при таком решении проблемы попасть под раздачу.
Мне кажется, дело в том, что мы говорим о решении не той проблемы. Нужно думать не о наказании по результатам, а о превентивных мерах, о том, чтобы кракена нельзя было призвать в Солрид. Но этот вопрос не к локализатору, а к разработчику опять.
А вот для начала мне кажется нужным просить то, о чем вы пишете комментариях к соседней заметке — закрытие регистрации. Иначе схемы можно проворачивать самые впечатляющие.
Но поймите и мое желание — я не хочу, чтобы после этого забанили моего друга и знакомого только по той причине, что он оказался не в том месте и не в то время. Или взял что-то на почте, да.
Если не ошибаюсь, Мрин как-то писал о том, что за получение сомнительных подарков с почты УЖЕ банят. Но фактов нет. И вот за получение с почты я не вижу оснований банить (если конечно тут не случай как с древесиной).
А банить всех подряд только потому, что они мимо пробежали
Наверно, вы покажете, где именно я предлагала банить всех, кто шел мимо? Потому что я точно помню, что отдельно про таких писала совсем не это. Но вы же внимательно меня читаете, вам наверняка видней.
А вот, кстати, вспомнила историю. Однажды в вове ввели возможность одному человеку присуммонить целый рейд туда, где этот человек находится. И вот как-то собирали у нас в чате всех желающих на столицу противоположной фракции. Затем в голосовом чате озвучивается «сейчас будет суммон прямо в тронный зал». Все альт-табнулись в игру, и очень многие, не глядя, приняли суммон. Суммон прожал не РЛ, а товарищ в рейде, который, используя читы, попал на Остров ГМов. Так вот, суммон приняли многие, почти все — не прочитав куда. Почти все, поняв, в чем дело, тут же прожали камень возвращения, кое-кто побегал по острову, но никакой выгоды не получил.
Внимание вопрос: кто по итогам событий (а фактически через полчаса, прямо у босса) получил бан на сутки?
Оу… У Близзарда служба поддержки, которую ставят в пример? :) ММОзговед разбил эту сказкунескольколетназад. Почитайте все четыре части. Вам понравится. :)
7 минут Вам потребовалось, чтобы ответить на пост Атрона, в котором в каждом предложении просьба услышать и подумать, но Вы снова просто взяли и отбарабанили то, что барабанили всю ветку. Вы же предлагаете действовать по принципу «лес рубят — щепки летят». Что если Ваш друг попался, но не совершал? Что Вы ему будете объяснять тогда? Советская история вполне определенно отвечает на вопрос что происходит, когда пользуются такими лозунгами.
Про форума отдельная песня. Я, помнится, получила бан на форуме за упоминание того, что когда-то сервер Гром был промаркирован как ПВЕ-сервер при бесплатном трансфере с евро на открывшиеся ру-сервера. Почему? «За троллинг» :) Я-то не попалась, зато попались другие.
И кстати как раз игровые вопросы те полтора раза когда проблемы были решались в течении часов.
з.ы.: я не идеален и мог случайно приписать вам то, чего вы не говорили. Но в этом не было никакого специального умысла. Прошу извинить.
1. Прежде всего — время реакции. А это в нашей истории ключевой момент, напомню.
2. Стиль реакции и ее суть в виде обвинения самих игроков.
3. Попытка заметать следы при помощи бана конкретно меня.
Бан на сутки получили все, кто принял суммон. Если у кого-то это был не первый бан — получили перманент. И неважно, что большинство пробыло на острове секунды.
Ну это так, чтоб я не считалась единственным безжалостным злодеем.
Я молчу о модерации на ру-форумах, потому что тут без двоичного мата не обойтись, но вызов в 5-10 минут???
Самый вопиющий случай, пожалуй, это история с читами на рбг (если не ошибаюсь, на старте Катаклизма). Одна гильдия использовала флайхак и не скрывала это, но очень долгое время баны получали только те, кто создавал возмущенную тему на форуме. Наказывали тех, кто и так пострадал от читов и пытался добиться реакции от саппорта. Вопрос решили только тогда, когда толпа людей дошла с жалобами до евро.
А арены? Васянпро и прочие, люди не стеснялись и демонстративно гуляли персами в зеленке с огромным рейтингом.
Или вот, более личное: у нас на сервере был человек, который не читерил. Он просто приходил вечером, заходил в чат и поливал всех отборным матом. Там были всякие пожелания, оскорбления родителей, детей, просто омерзительные вещи. У нас был маленький сервер, в чате можно было общаться, а один человек портил настроение всем. На него писали кучу жалоб, но заботливые ГМы выдавали ему бан максимум на сутки — и он возвращался.
Откуда мне знать. Смотря какой политики придерживались Blizzard на тот момент в этом отношении. Если бы вы спросили у меня, что делать в такой ситуации — забанить того, кто все это инициировал.
А вот для начала мне кажется нужным просить то, о чем вы пишете комментариях к соседней заметке — закрытие регистрации. Иначе схемы можно проворачивать самые впечатляющие.
Если не ошибаюсь, Мрин как-то писал о том, что за получение сомнительных подарков с почты УЖЕ банят. Но фактов нет. И вот за получение с почты я не вижу оснований банить (если конечно тут не случай как с древесиной).
А вот, кстати, вспомнила историю. Однажды в вове ввели возможность одному человеку присуммонить целый рейд туда, где этот человек находится. И вот как-то собирали у нас в чате всех желающих на столицу противоположной фракции. Затем в голосовом чате озвучивается «сейчас будет суммон прямо в тронный зал». Все альт-табнулись в игру, и очень многие, не глядя, приняли суммон. Суммон прожал не РЛ, а товарищ в рейде, который, используя читы, попал на Остров ГМов. Так вот, суммон приняли многие, почти все — не прочитав куда. Почти все, поняв, в чем дело, тут же прожали камень возвращения, кое-кто побегал по острову, но никакой выгоды не получил.
Внимание вопрос: кто по итогам событий (а фактически через полчаса, прямо у босса) получил бан на сутки?
У меня тоже не получается за 15-20 мин. Хотя навык соответствующий.