Слить красивую историю — это нужно уметь. Вот представьте себе, что у вас есть все для того, чтобы привлечь внимание общественности: скандальная предыстория, звучная история и взрывной финал, а ты молчишь, теряя время, возможности и терпение (чужое). Проходят дни, твоя история плесневеет, читатели додумывают за тебя продолжение, и уж будь уверен — своя версия понравится им больше твоей. Но есть еще шанс тиснуть ее в районную газетку, в «подвале», сразу под объявлениями о снятии порчи и продаже гаража, 12 км от города, от собственника.
Итак, это та самая история о пропавших и чудесных образом вернувшихся звездах, потерянных деньгах и непостроенном бунгало. Ну, должен же хоть кто-то читать «подвалы» в районных газетах?
Пролог
На самом деле, все говорило о том, что однажды мы должны были попасться. Сами посудите, обстановка была исключительно криминогенная: боты, баги, подмена пакетов, необходимость своим горбом доказывать факт наличия всего вышеперечисленного, отсутствие сколь-нибудь внятной системы коммуникации с игроками, отказ предоставить им защиту (читай — компенсировать потери). И все это на фоне появления в игровом магазине всяких неприличностей, вроде уникального (и только за живые рубли!) ослика, недоступного (конечно же, по ошибке!) баркаса и безальтернативного улучшения для трактора.
Но поначалу нам адски везло. Я даже не возлагала на компанию всю свинцовую тяжесть ответственности за беспредел на Луцие — на моей памяти костяк местных игроков находил способы читерить и багоюзить в любой игре, с любым локализатором. Вот только в случае с НЦ Вест это привело буквально к смерти локализации. Но все эти купола были где-то далеко, а голдселлеров в чате я почти не видела. Время шло, видеоролики с куполами продолжали прибывать, техподдержка по-партизански молчала о своей работе, клуб лайковых перчаток требовал держать кнопку фрапса наготове и послать три петиции — одну сразу в Венецианскую комиссию — перед тем, как молвить на ММОзговеде слово гневное по поводу работы локализатора, а потом выявились и другие занятные детали. Вскрытые и опустошенные аккаунты. Невесть каким способом уворованные дома и участки. Букеты, наконец.
Букеты дошли и до нас, и хоть ущерба мы не понесли, уверенность местной гопоты в своей безнаказанности пробила брешь в моем пофигизме. Я выяснила сразу несколько вещей: 1) использование разного рода багов уже давно стало нормой для других игроков и встречается повсеместно; 2) багоюзеры настолько уверены в том, что им ничего не будет, что используют баги даже не для наживы, а просто веселья ради; 3) мы абсолютно никем и ничем не защищены, и в случае потери игровых ценностей сможем разве что бессильно злиться на ММОзговеде; 4) бессильно злиться на ММОзговеде тоже нельзя, потому что мы не написали три петиции со скринами (посекундными) или видео, и не согласовали точный текст претензии на ММОзговеде в Венецианской комиссии (вы хоть представляете себе, какие там очереди?).
Наверное, это был предостерегающий знак свыше — бросайте это дело, и бегите в место побезопаснее, например — в GW2. Но мы не бросили. Во-первых, куда же мы теперь без голубых ослов, а во-вторых… в каждом фильме должна быть блондинка, которая войдет в заброшенный дом под зловещую музыку.
Акт первый
О том, что нас, простите за вульгарный сленг, обнесли, мы узнали ближе к вечеру. Само злодеяние произошло чуть ранее, днем, и на тот момент осталось незамеченным. Вскрыт был почтовый аккаунт Мейл.ру, после чего карманы персонажа Сьютты в игре были полностью вычищены. Уж не знаю, случайно или намеренно так вышло, но главным банкиром нашей команды была именно она. У нее на счету копились ДЗ на будущее бунгало, на ее складе хранились деньги (кругленькая сумма) и ценные вещи (вроде той же искрящейся древесины). К тому же, были на складе и редкие штуковины, которые имели скорее историческую, чем денежную ценность для нас. В конце концов, наши приобретения — это такая же часть нашей игровой истории, как и полученные эмоции. Этакие камушки, за которые цепляется память.
Словом, обнаружив пропажу, мы были безутешны. Какое-то время. Потом стадия отрицания превратилась в стадию гнева, Сьютта написала в техподдержку, а я — на ММОзговед. На ММОзговеде посочувствовали. в службе техподдержки заверили, что злоумышленник наказан, а вещи они нам не вернут. В общем, особой разницы мы не ощутили, что на ММОзговед пиши, что в ТП, финал примерно одинаков: немного сочувствия и никаких перспектив.
Меж тем на ММОзговеде развернулась бурная дискуссия с участием потерпевших и не очень. Нам рассказали о пользе длинных паролей и мытья рук перед едой, описали сложности работы техподдержки, намекнули на потенциальную причастность к схеме по отмыванию грязных ДЗ, словом, обычная получилась дискуссия. И так бы все уныло и закончилось, если бы внезапно не случилось то самое.
Да, то самое, о чем нам задали столько вопросов все в той же дискуссии. Нам вернули ДЗ и покупки из игрового магазина. Внезапно. Как написали в ТП — «в индивидуальном порядке». Почти счастливый финал истории, но тут оказалось, что блондинки из фильма ужасов пошли нонче гордые, сварливые и очень подозрительные.
Акт второй
Разумеется, возврат части награбленного ни в коей мере не смягчил Сьютту. Для нее ситуация осталась прежней — ее ограбили, якобы забанили вора, но восстановить справедливость никто не захотел. К тому же, как деликатно заметила Ирма, чувство защищенности как-то не спешило к нам возвращаться. Будущее по-прежнему казалось туманным.
Я ненавижу туманности, поэтому внесла в расклад свою порцию негатива. Эй, товарищи, сказала я, вы не замечаете в этом ничего странного?
Имущество украли.
Вора — якобы — забанили.
Вернули небольшую часть украденного.
Почему именно это? Почему не все, раз уж решили пойти нам навстречу в индивидуальном порядке? Ну представьте себе, кто-то дает добро на то, чтобы «этим малахольным с ММОзговеда» отдали кровное. После чего они садятся в рядок и решают, что можно отдать, а что нельзя? Но если они поймали вора, значит, прекрасно знают, что он продал, что переслал, следовательно, могут вернуть все. А возвращают только вещи из шопа и ДЗ.
Предположим, вещи из игрового магазина они могут отследить.
Предположим, что точное количество украденных ДЗ Сьютта указала в том самом треде.
И тут моя профессиональная деформация уже не смогла смолчать. Черт возьми, подумала я, а что, если они действительно не знают, что у нас украли? Что, если они не видят эти логи, и не могут отслеживать действия конкретных пользователей?
В этом простом предположении мне открылись новые миры. Представьте, что сотрудники Мейл.ру не могут читать логи по той или иной причине. Тогда все становится на свои места — и их удивительная нерасторопность, и
Возможно, они и могли узнать, кто вскрыл почтовый аккаунт Сьютты, а вот заглянуть в логи и увидеть, что он там делал — уже нет.
Пока я собиралась деликатно спросить об этом сотрудника компании Мейл.ру, чтобы потом уже решить, что делать с возникшей ситуацией, в нашей жизни начали происходить всякие интересные события, вследствие которых я переехала в другую страну, где и обитаю в обнимку с ноутбуком сегодня. Жизнь скитальца тяжела и беспокойна, так что игровые проблемы отошли на второй план. Письмо я не написала, зато написали мне. Дальнейшее вы видели в красках, лицах и голосах.
Вопрос был поставлен, но так и не решен. Есть аргументы в пользу этой версии и аргументы против; в этой истории дыр больше, чем сыра.
Акт третий
Я до сих пор думаю, что будь у нас устроенная, спокойная и размеренная жизнь — нас бы в ру-АА уже не было. Избыток свободного времени развязывает руки и провоцирует бунтарские настроения. А тут ведь теперь как: умудрился зайти в игру на 5 минут и пересадить клубнику, и счастлив. Ей-ей, не шучу — третьего дня смогла посадить рис, тыквы и клевер, сделать два дейлика, и это был просто праздник какой-то.
В общем, ввиду сложной жизненной ситуации мы не купили другую игру, в том числе премиальный пакет от Трионов, и никуда не ушли. На то, чтобы уйти, и то нужно больше времени. Игра, как и жизнь, встала на паузу.
А поскольку мы не смогли разгадать детективную загадку с возвратом имущества, пришлось иметь дело с фактическим содержимым этого возврата — у нас на руках оказалось имущество, которого мы лишились парой дней раньше.
Нет, мы не считаем это радостным событием или прецедентом. Нет, мы не считаем это плохим поступком. Для первого это слишком уж «индивидуальный подход», для второго — я слишком… благодарна. Да, благодарна, потому что это был явный жест доброй воли, а я привыкла ценить такие жесты. Человек по ту сторону ТП хотел как лучше. Он хотел нам помочь. И не его вина, что у него не получилось. Главное — что он пытался что-то исправить и что-то изменить.
Нет, мы не можем принять эту компенсацию. Все-таки «индивидуальный порядок» — это не совсем наше. Да и после скандала на ММОзговеде дельфийские звезды определенно жгут нам руки.
Эпилог
Он будет кратким. Поскольку в пафосные жесты со сжиганием столика для влюбленных и ритуальным (на фрапс) удалением ДЗ мы ни капли не верим, этим вещам будет найдено достойное применение. Они больше не радуют нас, но ведь наверняка порадуют кого-то другого.
Может быть, даже вас?
В ближайшее время мы объявим о конкурсе с ценными призами, в котором сможет принять участие любой обитатель игрового мира Аранзебия (или любого из тройки, если не боитесь аукциона). Мы хотим, чтобы эта печальная, но поучительная история все-таки закончилась хорошо, и вы можете помочь нам в этом.
Оставайтесь на связи :)
50 комментариев
Учитывая последние события, я прошу прощения у всех, кто хотел бы открытой многосторонней дискуссии с участием автора заметки прямо здесь, в комментариях. К сожалению, сейчас такой формат показал свою нерезультативность, обсуждения скатываются в дрязги, и мне не хотелось бы потворствовать этому. Поскольку дело, должно быть, лично во мне, я вынуждена — с огромным сожалением — отказаться от комментирования даже своих текстов. Но я всегда готова ответить на любые вопросы, замечания и претензии в личных сообщениях.
Благодарю за понимание и вновь приношу извинения за все доставленные этим решением неудобства.
1. Вернули: 240 ДЗ и вещи из игрового магазина (столик и пару бутылочек чернил).
2. Не вернули: деньги, ресурсы (все накопленное тянуло в общей сумме где-то на 500 золотых). Среди всего этого были редкие вещи, вроде той же искрящейся древесины, получить которую куда сложнее, чем ДЗ.
Юридически если некто перенес ваши, например ресурсы, на свой аккаунт, то это не акт кражи у вас. Вы в этой ситуации не являетесь потерпевшим. Такое действие равнозначно перекладыванию вещи из одного своего кармана в другой. Всеми вещами владеет разработчик или издатель игры.
У вещей, купленных за реал, другой статус. Скорее всего ТП обязана отслеживать эти вещи и возвращать. На остальные вещи у них приоритета нет и возврат (если бы он был) был бы жестом доброй воли.
То это был бы фейл космического масштаба, не сравнимый ни с чем. Разумеется если это так, то никто этого никогда не узнает. Но скорее всего нет приоритета отслеживать.
это не совсем так. Тот, кто перекладывает является нарушителем, т.к. залез не в свои карманы.
Вот гипотетически. Мне интересно. Если игра инструментами поощряет творчество и кто-то создал красивую скульптуру, которую поставил у себя в саду, а кто-то взломал все к чертовой матери и забрал себе. И вот разработчик вернул аккаунт, а ни скульптуры не осталось, ни желания делать еще одну. Не только и не столько здесь юридический вопрос. Если хочешь чтобы с тобой поступили так же, то все ок. Можно дальше спокойно рассуждать о том, что тут все правильно с юридической точки зрения и они совсем не потерпевшие, когда им не возвращают добытое, накопленное, построенное и выращенное, будто у них мобильник отжали и его не отследить уже в огромном городе. Но вот мне в такой ситуации совсем не хочется оказаться и я буду считать, что качество предоставляемого сервиса находится на очень низком уровне.
Я не утверждал, что игрок не является потерпевшим. Игрок не является обворованным, но является потерпевшим.
В данной статье, кроме хорошей новости, имеются претензии к разработчику. На мой взгляд претензии не обоснованы и я высказал это с аргументами. Таковы правила игры.
Я потому и написал пост. Никто ни у кого не отжимал. Это надо понять и принять. Аналогии с кражами IRL неуместны.
Я в этом никого не разубеждал.
Иногда неприятности помогают более здраво оценить ситуацию. Возможность переоценить свое отношение к проекту. Крах надежд в компьютерной игре не такая уж большая потеря.
В этом и проблема. Я чисто с эмоциональной точки зрения буду считать, что отжали. Так как это мои усилия были обворованы, а не разработчика. Пускай и все что в игре формально принадлежит не мне, но работу по добыче, строительстве и выращиванию этого не моего сделал я.
Это, конечно, не угроза здоровью, но очень похоже на кражу в квартире, когда тебя нету дома. Чувство беззащитности. И дело даже не в потере имущества.
Это просто чтобы было понятно откуда я это взял.
Сколько угодно, это ваше право. Но требовать только на основании своих личных принципов очень по-детски. Имею ввиду ТСа.
Совсем не похоже. Это похоже на кражу вашего стула из офиса. Там тоже ваш стул на самом деле не ваш. Но об этом многим не нравится вспоминать.
Видимо опять вы что-то себе придумали. Подписываюсь под каждым процитированным предложением. Изложите ваши рассуждения, тогда я найду в них ошибку и непонимания не останется.
Подходит. Работа — это не только то, за что платят деньги.
Никто нигде ничего не требовал только на основании своих личных принципов.
Да, расскажите мне как работают мои чувства и какие ощущения у меня возникают.
Вот это здорово. Расскажите и я найду ошибку. Хороший подход. Ну расскажите мне как можно не утверждать, что игрок потерпевший, утверждая, что он потерпевший.
А вообще, я Вам пытаюсь объяснить что чувствует человек, когда его ломают, а Вы мне рассказываете о юридической составляющей. Замечательные рассказы потерявшему дом человеку о том, что он ведет себя неадекватно, когда бесится и плачет.
Эээ… почему? Украдут стул из офиса, я сообщу начальству, мне выдадут новый. Не вижу никакой проблемы.
А вообще вы удивительно уместны. Правда. Рассказывать людям, лишившимся ценностей, о том, кем они являются с юридической точки зрения, так же ценно, как советовать жертве насилия осторожно ходить по улице. Я понимаю, что вам хочется блеснуть познаниями, но жертвам все это ни капли не интересно.
Если вскрыли почту, то Mail.ru занимающиеся игровой частью здесь абсолютно не при чем. И в первую очередь извиниться прилюдно перед компанией. Я абсолютно уверен что вы сами в этом виноваты, допустив кейлоггер на компьютер.
Прекратите строить из себя мучеников, взламывали в играх и не только тысячи людей. Потоки нытья только от вас.
Ну, вот и славно. Раз наконец-то появилась конкретная информация от автора изначального материала, теперь появится нормальный развернутый диалог с mail.ru по этой проблеме. В самое ближайшее время.
Хотя скорее всего вещи в базе были переведены на международный.
«Программа прекрасно документирована на языке С++» — слышали такую шутку? Вот, а если еще и большая часть ошибок и названий действий (не игровых названий а логовых) и.т.д. написано корейским внутренним жаргоном…
Заточенность разработчика под конкретные условия в общем то уже проявилась в более ранних вещах, так что вполне может быть что и тут логи идеально подходят сотрудникам «XL Games» подходят «не идеально всем остальным».
Вы захотите жить в стране, в которой живет этот человек? Я вот не очень. Но дело даже не в этом. Вы правда не понимаете, насколько это позорная и унизительная позиция?
Иными словами, как говаривал незабвенный Гас Тарбалс: «Метод проб и ошибок, деревядзе». :)
PS: но давайте будем честны перед собой — побить и ограбить могут абсолютно в любой стране.
Если после грабежа все вокруг сказали что «все нормально» и заявили что друзья должны тебе скинуться после чего друзья скинулись и… Это одно.
Если появилась полиция, нашла вещи, нашла грабителя. взяла с него компенсацию за лечение, показала присяжных и их решение (не оправдательное) и.т.д. то это другое.
Нет, понятно, что есть какие-то специальные люди, у которых все так и работает, но всё же — как?
Там какие то хитрые заднепроходные механизмы, рядом с которыми гуляет слово «вытеснение».
вроде «Главное что мы разбираемся в северо итальянской витражной живописи 14 века лучше всех, а то что есть нечего, так это не очень большая цена за такой статус.»
Как только ошибку обнаружили, её сразу же исправили. На данный момент «неправильных» ников на игровых серверах не наблюдается.
Так что, может, даже и не врали — я вполне допускаю, что тут действительно ошибка, а не подкуп и не злой умысел. Но то, как легко игроки поверили, что идёт неприкрытая торговля никами, в любом случае говорит о степени доверия к Mail.ru.
Береги платье сызнова, а честь смолоду.
Mail.ru долго и упорно добивались нынешней репутации.
Посмотрим, удастся ли им реабилитироваться.
Профессиональные брехуны, которых принято называть умным словом «маркетологи», охотно поясняют игрокам, что в p2p всё равно никто не играет. И что если они не хотят пустых серверов, то уж придётся как-то мириться с f2p-системой.
На примере Аллодов или того же самого АА маркетологическое враньё становится особенно заметно. Есть спрос на p2p, и спрос немалый. Так почему же москвичи не хотят браться за такие проекты? Разгадка проста — ответственность. p2p подразумевает хоть какую-то ответственность перед игроками, которые в принципе могут даже в суд обратиться. Плевать, что судебный процесс с 99.9% вероятностью будет проигран, ибо юридический отдел локализатора сожрёт такого жалобщика с потрохами. Важен сам факт.
Конечно, локализатору f2p с вечным ОБТ в комплекте как бальзам на сердце — «у нас бесплатная игра, никто никому ничего не должен, любые ваши деньги — добровольные пожертвования на развитие проекта, и вообще как бы не релиз ещё, поэтому все ваши претензии не ко времени».
Получать деньги и ни за что не отвечать — это ли не мечта любой крупной фирмы? Хотим — устроим профилактику на два дня без предупреждения, хотим — сольём сервера с потерей ников/принудительным переименованием, а то и вовсе закроем проект. Бета-тест же! Да ещё всё бесплатно…
И вы всех незнакомых вам женщин зовете «девочками»?
И тут у mail.ru проблемы. Простая аутентификация по паролю уже не только прошлый век, она совершенно недопустима при использовании одного аккаунта для разных сервисов.
А ещё я говорил когда только АА запускалось, ненадо им платить за участие в альфе/бэте, потом пожалеете, но мне умные Атроны и прочие сказали что это реальность и это хорошо, надеюсь вам теперь хорошо, умники.
Все что сделали mail.ru — один аккаунт для игры и почты, что только увеличило риск по сравнению с обычным делением на аккаунты.
Все что может сделать в этой ситуации пользователь — завести под игру отдельный ящик и сгенерировать случайный пароль посложнее.
Вот только я могу использовать один пароль «дату рождения» для гмыла с гильдворсом и все равно такая защита будет надежнее любой возможной с mail.ru и архейджем.
Я не знаю, ответила ли поддержка. Узнаю только вечером, когда подруга придет с работы. И я не знаю, будет ли она играть дальше. Мне очень грустно…
И вот возник у меня вопрос — а разве нельзя сделать так, что бы при смене пароля на прикрепленный к почте телефон приходил код подтверждения? А то я не понимаю, зачем там вообще номер телефона. Что бы постфактум узнать — вам уже сменили пароль?