Здравствуйте!
Меня зовут Глеб Вячеславович, я руководитель русскоязычной команды международной компании Vebanaul Holdings Ltd. Наша компания при поддержке команды GameNet издаёт онлайн-игру “Black Desert”.
С 30 сентября мы вынужденно избегали упоминания конкретных сроков запуска P2P сервера. Разработчик игры и наши специалисты столкнулись с техническими сложностями в процессе подготовки запуска. Я был уверен, что сроки их разрешения измеряются неделями.
Я несу личную ответственность за сложившуюся ситуацию. До вчерашнего дня у нас не было точной информации от наших партнёров. Поэтому мы не торопились сообщать вам неточные новости и давать ложные обещания.
Вчера появилась информация, позволяющая оценить минимальные сроки. По нашим оценкам P2P сервер не удастся запустить ранее весны 2016 года.
Понимая, что для большинства игроков это неприемлемо и запуска сервера необходимо ждать слишком долго, мы хотим предложить обмен доступа к P2P серверу на улучшения на F2P сервере:
Бонусы от набора «Премиум» на 1 год:
опыт за убийство монстров +30%;
опыт навыков +30%;
опыт ремесла +30%;
опыт скакуна +30%;
удача +1;
двойное увеличение прироста очков кармы;
отдельная очередь на вход в игру.
Бонусы от набора «Комфорт» на 1 год:
+8 слотов в инвентаре (не суммируется);
+8 слотов на складе (не суммируется);
увеличение выручки с аукциона на 20%;
+50 максимальной грузоподъемности;
дистанционное вложение в узлы;
бесплатное использование салона красоты;
доступ к премиум-NPC.
Кроме этого, все обладатели наборов за 2500 р., которые еще не начали играть (не входили в игру или не достигли 10 уровня на бесплатном сервере) получат по 1500 бонусных GN-монет на счет. Эта функция появится в приложении GameNet на этой неделе и будет доступна в течение двух недель.
Второй важный вопрос связан с игроками, купившими наборы раннего доступа из стран за пределами СНГ. С 15 октября 2015 года по требованию компании разработчика мы вынуждены технически ограничить доступ к игре для игроков не из русскоговорящих стран.
Сейчас мы обсуждаем технические стороны и планируем в ближайший месяц, по обоим вопросам, начать разработку механизмов возврата средств во всех спорных ситуациях, где не удается найти другого решения.
С уважением, Глеб Вячеславович
Источник
133 комментария
Кстати, может добавите для сравнения, что предлагали в первом «выгодном» предложении? Кто-то ведь согласился на него, и что теперь?
До этого сообщения надеялся на их здравый смысл, на то что может действительно корейцы где-то накосячили. Или ну звезды так сложились, не получается п2п запустить вовремя. Наивный, да. Но сейчас, геймнет — лохализатор года. Что-то мне подсказывает, что п2п и не планировался и не обсуждался с корейцами ни разу до сентября 2015 года. Иначе понять все происходящее не в моих силах.
Извините накипело.
но это хотя бы похоже на равный обмен.
А напомните мне, пожалуйста, какие отличия «премиум-сервера» от обычного? Наличие магазинных товаров у NPC за игровую валюту? На преодоление вот этих «технических сложностей» нужно не менее шести месяцев?
Из тех кусочков информации, которые я заметил можно предположить, что, аналогично Корее, у нас некая «технология мегасервера». Если персонаж с именем N создан на одном сервере, он не может быть создан на другом (это факт). Вероятно, это значит, что NPC, которые продавали бы товары из магазина, после добавления их в базу данных, появились бы на всех серверах. И настройки магазина тоже общие на всё.
Судя по новостям, этот мегасервер в Корее ввели 14го июля.
Но почему они не могут просто взять и сделать две БД для разных типов серверов непонятно.
Но вот я поиграл чуток на бесплатном сервере, решил таки ознакомится, дабы сильно от всех не отставить на старте п2п. И мне игра понравилась, хорошая ведь игра! Нормальная необычная боевка, внимание к деталям, нормальный баланс в пвп. Интересное развитие и идея софт капа. Реализация тоже не подкачала, дейсвительно уникальные классы. Крафт тоже хорош, столько всего не знаешь за что хвататся…
А исследование мира? Да это вообще первая ММО на моей памяти(строго не судить, я не так много их пробовал) где мне интересно смотреть на мир, что здесь происходит, как всё это взаимосвязано.
Интерфейс может показаться перегруженным слегка, но это на первый взгляд.
Да блин, в этой игре есть параметр отображения спецэффектов, я сразу в минимум выставил… Да за такое, я бы полцарства в Ла2 времён грации отдал!..
И знаете что, только одно чувство, ОБИДА… Могла ведь выстрелить игра… И кто то её взял и пристрелил… Жестоко так, без чувств. С ехидной фразой «мне кажется от тебя не будет
прибылитолку».Да, еще вопрос такой: предполагаемый возраст фокус-группы этого обращения от четырех до семи лет? Просто позже фраза «Меня зовут Глеб Вячеславович», от которого дети должны затаить дыхание, вроде, не прокатывает. Фамилия, собственно, где? :)
Очень, очень международная компания.
Серьезно? Серьезно?! Чего же такого особенного вы ожидаете через полгода? Ну, хотя бы в плане системы монетизации.
Смотрите, что происходит, когда вы пытаетесь оценивать ситуацию с точки зрения «им это невыгодно». Человеку, который садится за руль в пьяном виде, невыгодно сбивать пешехода, невыгодно попадать в ДТП. Ему выгодно нормально доехать до дома. Он потому и садится пьяным за руль, что полностью уверен в счастливом исходе поездки. А если бы он знал, чем все закончится, то не сел бы, понятное дело. Но он виноват даже не когда и если что-то происходит, а в тот момент, когда садится за руль пьяным и повышает вероятность возникновения ситуации, в которой погибнут или пострадают люди.
Кто виноват в том, что он идиот и надеется на «авось»? Идиотом быть тоже невыгодно, к слову, но тут уж ничего не попишешь. И очередная попытка найти причину бед в разработчике автомобиля, в том, что там тормоза не так эффективно сработали, как хотелось, или другие механизмы подвели, какая-то очень странная попытка увести нас от того факта, что автомобилем управлял совершенно конкретный человек в совершенно конкретном состоянии.
Вашу попытку еще раз поверить локализатору, который устроил такое, я комментировать не хочу. Но подумайте о том, что вы такими действиями фактически поддерживаете обман.
Я не очень понимаю, при чем тут вера, честно. Единственное, во что я верю в случае гн — это то, что они вернут деньги всем, кого не устроило их предложение об обмене и кто не готов ждать премиум-сервер. Непонятно, правда, когда, но вернут. В остальном же — да взять тот одновременный старт — я не верила гн изначально, потому сейчас так спокойно на все и реагирую, видимо.
Если вдруг когда-нибудь появится разработчик и/или издатель, которые опровергнут все мои опасения и сделают все честно и правильно, то я буду хвалить их на каждом углу, с горящими глазами, спорить на форумах и агитировать друзей. А пинать гн, которые своими ошибками сами опустили себя на самое дно в плане репутации, не вижу смысла.
Нет. Из моего примера следует простой факт, который был проговорен здесь уже множество раз: нельзя было брать деньги за то, чего на руках не имеешь. Вам внятно объяснили, в чем причина провала запуска? Мне — нет. Какое-то невнятное бубнение о том, что там что-то тестировалось, но когда разделилось, не получилось. Конкретно — должны были стоять серверы, готовые к приему людей. Нет? Не стояли? Решили, что так проскочат? Даже после этого решили объявить дату запуска до того, как получили ответы от разработчика? И даже когда были понятны сложности, решили не запускать p2p-сервер без магазина, хотя такая возможность явно была, что подтверждено публично продюсером? Так чья в этом вина? Снова разработчика? Или мошенников, с которыми вы продолжаете играть, да еще и оправдываете?
Во-первых, вы продолжаете не только взаимодействовать с людьми, которые открыто заявляют о том, что предыдущее их предложение по компенсациям было «не совсем честным», которые открыто заявляют о том, что клиенты премиум-сервера «не хотели» получить сервер без магазина вообще и предпочитают лучше играть на фритуплейных серверах, используя их сервис и перечисляя им деньги, вы также пытаетесь обелить тех, кто непосредственно виновен в ситуации, перекладывая вину на разработчиков.
Во-вторых, и Innovа и mail.ru сделали все намного более честно и правильно в своих случаях. Но даже если их действия вас не устраивают, ваш идеальный издатель не появится никогда. Ведь вы остаетесь активным сторонником и пользователем издателя, «опустившегося на самое дно».
А оно вам надо? Вот честно — что, как и почему? Мне лично важен только результат, а именно, что сервера нет и не планируется в ближайшее время. Но если вам оно надо, то вот как это выглядит у меня в голове:
— год назад на Корее была вполне себе работающая БДО с несколькими серверами. ГН решили сделать несколько из них п2п(да-да, тогда еще речь шла о нескольких серверах и там, и там), и судя по всему возможность сделать разные правила для разных серверов была.
— летом этого года(если не ошибаюсь, то в июле, то есть уже после ЗБТ1)в Корее все имеющиеся сервера объединили в один сервер с большим количеством каналов. И именно этот клиент мы имеем сейчас у нас.
По-моему, проблема очевидна. Почему ее не видели или игнорировали до старта с обеих сторон — и корейская, и нашей — я понятия не имею.
Физически — стоят. Оптимизация отвратительная, но выдерживают. как ни странно. Даже не ожидала.
Кто-то явно выдавал желаемое за действительное. Не было у них такой возможности, потому как разработчики ее им не предоставили.
Ну уж нет уж. В отдельных случаях — возможно, Иннова с л2к вообще молодцы, но если судить их за прошлые ошибки, то они точно также, если не больше, не заслуживали поддержки со стороны пользователей.
Версия у меня, кстати, ровно одна. Это все она же.
Да, я это совершенно серьезно. И никакая индустрия, кроме существующей в вашем воображении, так не строится. Если речь идет о кикстартер-кампаниях, то там игрокам четко говорят, что деньги берутся на разработку. Во всех остальных случаях организация, берущая деньги, должна быть уверена в том, что сможет предоставить обещанное. Если компания не является разработчиком продукта и не может повлиять на сроки или принципиальную готовность, она обязана убедиться в том, что у нее сначала есть то, что она продает.
Но если даже вас не устраивает моя аргументация, или она вам кажется идеалистической, есть еще два четких чекпоинта, которые GameNet лихо проскочили:
1. Объявление окончательно даты старта без проверенного продукта на руках.
2. Отказ реализовать собственные обязательства с ущербом для себя — то есть отказ запустить премиум-сервер без магазина.
Какая-то базарная аргументация. Не ожидал от вас, если честно. Мне надо, да. Чтобы понимать ситуацию. Клиенту, заплатившему 2500 рублей, надо, как человеку, уже вовлеченному в процесс. Да, надо объяснять — четко, доходчиво, со всеми подробностями. Но можно занять и позицию «оно вам надо?», конечно. Что тоже недвусмысленно характеризует.
Мне неинтересно, как это выглядит у вас в голове. Мне нужен ответ тех, кто знает, а не фантазирует. Тем более, что выглядит оно там у вас странно. Если вы считаете, что клиент может коннекетиться только к одному серверу, или одному кластеру, то почему же вы тогда не заходите на корейские серверы, включая русский клиент? И если для коннекта к разным кластерам нужны разные клиенты, то что мешало организовать в рамках GameNet две игры: Black Desert и Black Desert: Premium, каждый со своим клиентом?
Вы понимаете, что только что изобразили издателя группой умственно отсталых людей?
Физически премиум-сервера не существовало, как я понимаю. Если бы он был, тогда и проблемы бы не было.
Кто-то — Сергей Герасимов, продюсер проекта. Но вам, конечно, виднее.
Вот по первому пункту полностью согласна. Нельзя было запускать проект так быстро, тем более время у них было, сроки не поджимали.
Хм, некрасиво вышло, это да. Но я ничего такого не имела в виду. Просто любые объяснения в текущей ситуации будут не более чем оправданиями. Важно то, что деньги взяли, а сервера в ближайшие полгода не будет. По-хорошему, честное объяснение всего произошедшего нужно больше гн — чтобы хоть как-то себя обелить. Для пользователей, которых уже поставили перед фактом, что ждать нужно больше полугода — эти оправдания бессмысленны. Разве что можно будет оценить вероятность выхода премиум-сервера и его сроки.
То есть им можно, а мне нет?)
Тут с физическим разделением вообще не очень понятно, так как с самого начала говорили о том, что база имен на оба сервера будет общая. То есть полное отделение премиум-сервера от обычного не планировалось.
Об одновременном запуске тоже говорили, а оно вон как вышло.
И, конечно, у вас есть десятки примеров проектов, которые перестали работать до старта или после старта. Правда?
Давайте представим, что мы с вами договорились о встрече. И давайте представим, что я опоздал в силу каких-то непредсказуемых причин. А когда все-таки пришел, вы явно и по делу были на меня обижены. Но я не захотел вам ничего объяснять. Какая разница? Ведь мое опоздание уже свершившийся факт! Вот только все это влияет на наши с вами отношения. Не даром у компаний есть целый отделы под вывеской Public Relation. И это не переводится, как «реклама», это переводится, как «отношения». Так вот, для сохранения отношений мне очень важно объяснить, что же все-таки произошло. Не для того, чтобы обелить себя, а для того, чтобы сохранить нормальные отношения.
Мало ли что планировалось или не планировалось. Мы стоим перед фактом — все пошло не так, как планировалось. Так что разбить на две базы данных было бы ничуть не большим злом, чем лишить людей того, за что они заплатили.
Тут я сдаюсь. В этой теме я плаваю и действительно плохо понимаю, зачем нужно подробно объяснять причины после провала, я бы послушала гн чисто из любопытства, но негативное отношение к ситуации у меня бы уже не изменилось. Другое дело если бы адекватная информация поступала в процессе всех этих разбирательств(в вашем примере это если бы вы позвонили, когда начали опаздывать). Вот это бы действительно могло спасти репутацию гн. Но такой тишины от кмов, как на форуме гн в последнии дни, я, наверное, нигде не встречала.
Это вообще не было бы злом, общая база тут совершенно не нужна, только мешает. А вот можно ли ее просто так взять и разделить и насколько это трудоемкий процесс(как и разделение бдо на 2 отдельные игры) вопрос отдельный. Мне он не кажется особо сложным, но тот, кто перенес выпуск премиум-сервера на полгода, видимо, так не считает.
Я специально подчеркнул фразу «перестали работать». А десятки примеров — это капля в море по сравнению с десятками тысяч игр. Вы же говорите о том, что это привычное дело.
Я готова принять риски, что что-то пойдет не так, даже если шанс один на тысячу. Но от издателя я ожидаю, что он разрулит эту ситуацию, учитывая мои интересы.
Ссылка с привязкой по времени.
И какое отношение к этому факту имеют «кривые руки»?
То есть смотрите, как оно все живет в вашем воображении: с одной стороны, вы свято уверены в том, что все в индустрии продают воздух и ни в чем не уверены, с другой — понимая это, они даже не рассматривают вариант, когда у них что-то не получается. Хотя они ни в чем не уверены и продают воздух. Но в итоге все дело не в том, что они мошенники, потому что изначально продают воздух и ни в чем не уверены, при этом не планируют деньги возвращать в случае неудачи, а дело в том, что они недостаточно технически подкованы, с кем не бывает. Мило. Очень мило. Но рассчитано примерно на ту же фокус-группу, для которой дядя-киприот представлялся по имени отчеству.
Зато вполне допускаю, что незадолго до релиза получили патч с критическим багом. Ну, например, с присутствием магазина ф2п сервера на п2п сервере, где его априори не долго быть, или с каким-нибудь балансом банок, которые не выпилили, или… Миллион и маленькая тележках таких версий. А игроку нельзя просто сказать — не трогайте эту штуку, со временем мы её уберем. Будут трогать. Даже не так — будут намеренно покупать, копить, ведь её когда-нибудь уберут. Но это такой пример в вакууме.
Но если бы была информация вовремя, возможно, не было бы такой беды как сейчас. Тот самый случай, когда «промедление смерти подобно».
Снова напомню простой довод: сначала получили работоспособные версии, потом объявили дату старта ОБТ. Это выглядит как-то невероятно сложно?
Иначе бы какой во всём этом был смысл?
говноедуфритуплейщику продам аккаунт с НРДLifeNews78.ru
Если ситуация не замнётся в ближайшее время — можно будет ожидать новых сюжетов «пусть говорят» и подобных программ. Та же помойка, но на более ведущих каналах. )
Я же не спорю с вами о нравственной и культурной составляющей. Просто отрицать того, что этот ресурс является СМИ, только потому что это он вам не нравится — как-то не совсем правильно что ли.
Их минус заключается в весьма низком качестве не самой информации, а вопросов ее подачи. Как пример мы видимо собственно на видео.
Вообще наличие такого блока — очень характерный, я считаю, штришок к портрету компании. Ничуть не менее показательный, чем регистрация на Кипре.
Причем особо трогательно что это написано на сайте компании которая в общем то должна понимать «разницу»
Это что же получается, что от них хотели p2p с магазином? Хм…
Но после сбора денег разработчик мог ответит следующее:«Пф, да мы только за сентябрь на лифчиках и пирсингах в игровом магазине заработали больше, чем все ваши наборы за 2500р. И вы собираетесь за эту сумму им обеспечить пожизненное игровое время?».
Если не ошибаюсь в это время появились анонсы локализации в европе, разработчики видимо решили эту «ересь» искоренить и сказали, что только весной всё сделают. Но мне кажется, что не будет этого сервера, как бы всем не хотелось. Ничего игрового, просто бизнес.
Никто. Не. Заставлял. Локализатора. Брать. Деньги. Не. Убедившись. В. Том. Что. У них. Есть. То. За что. Они. Берут. Деньги.
А что там могли или не могли сделать корейские разработчики — это дело десятое. У нас с ними нет вообще никаких отношений. Все вопросы нужно задавать тем, кому заплачены деньги.
Приведу пример. Наша фирма продала дорогой копировальный аппарат конечному потребителю. Через пару месяцев эксплуатации этот копир сломался. Гарантия 1 год, мы везем производителю, на что получаем ответ: «Не гарантийный, пыль в оптическом блоке, сами виноваты!».
Мы не обеспечиваем сервис, своими силами отремонтировать его не можем, обратиться к стороннему сервису очень дорого. Вот так «встряли», не по своей вине, даже затрудняюсь ответить по чьей…
Так и GameNet «встряли», те же три стороны. Доступ продали, появилась техническая проблема, разработчик отказал в решении, потребитель негодует. Мне кажется GameNet сами этого не ожидали, т.к. потеряли потребителя, подмочили репутацию, а если дело дойдет до суда, то придется разработчику искать нового локализатора.
Блин, да пора идти в мемо-генератор и клепать специальную картинку-затычку.
Проблема, для решения которой нужно 6 месяцев, причем спустя месяцы тестирования, просто так, ВНЕЗАПНО, не появляется.
Это, как правильно заметил Ат, все равно, что тестировать машину без двигателя. Ну да, фары горят, дворники работают, стекла опускаются, запускаем рекламную компанию и начинаем продажу!
Одно дело, когда ты запускаешь продажу предзаказов. Там специально при покупке есть звездочка: «дата выхода игры может изменится».
Но когда ты продаешь ранний доступ, то это подразумевает то, что играть ты начнешь рано. Не «не раньше весны 2016», а прямо сейчас или как минимум с озвученной даты. А если раннего доступа (который ты покупал) тебе не дали, то это все равно, как если бы ты предзаказал Фоллаут 4, а Беседка в назначенный срок выпустила бы симулятор сантехника и предложила бы предзаказавшим миллион голды в Скайриме в качестве компенсации.
Если вы продаете ранний доступ, но не предоставляете его, то извольте вернуть деньги. И никому не ввертелось, что там они ожидали, а чего нет. Поставили ценник = готовы предоставить товар. Товара нет = нет денег. Все остальное — лирика.
«У меня зрение плохое и я эту ссылку не увидел»
«Я ни под чем не подписывался и в глаза ничего не видел»
и прочее.
Другими словами в случае с публичной офертой, не действует классическое «незнание закона не освобождает от ответственности». Тем более если речь идет об отказе от претензий. Такие штуки имеют силу только при непосредственной подписи.
Иначе бы обязательно нашлись люди, которые в еула добавляли бы строчку «пользователь обязуется передать администрации права на дом, право первой ночи с женой и отдать первенца на опыты».
Так что вариант с «лифчиками» несколько несостоятелен, опять же была возможность оценить приток средств от второй модели оплаты, в свете выпуска игры в Европе/Америке. Было бы на чем отладить систему. Не говоря уже о имиджевых потерях как локализатора/издателя, так и разработчика.
Это какие-то новые горизонты унижения и запугивания собственных клиентов, конечно.
Деньги возвращаются тем кто купил и не обменял набор на годовой.
Тем не менее, люди явно наказаны за дерзость требовать денег по стопроцентно невыполненным обязательствам. И нет, я не считаю, что они «держат марку», это новый уровень мошенничества.
Я правильно поняла — после возврата денег человек до уплаты этой пресловутой 1000 не сможет играть вообще ни в какие игры GameNet? (со своего аккаунта)
Автоматом. Но еще интереснее то, что локализатор сам призывал всех клиентов «премиум-сервера» пока поиграть на «фритуплей-сервере» в ожидании выхода премиума, когда еще не было известно, что сроки запуска «премиума» затягиваются на неопределенный срок.
Я не искушенный пользователь «сервиса» GameNet, но общие представления подсказывают, что блокировка учетной записи — это блокировка доступа ко всем играм на ней.
Но подозрения, что речь идет об общем аккаунте, есть, на них наводит валюта «GN-монеты». Или это валюта игрового магазина в BDO?
После этого эти монеты можно поменять на валюты в конкретной игре.
Обратного процесса нет.
Единственное, что использовалось автоматически — это ранний доступ.
Я объясню. Когда я увидел ответ представителя GameNet, где он пытался рассказать своему клиенту какие адские проблемы его ждут, если он решится отстаивать свои права, эта компания уже все о себе сказала. Все остальное — это уже оттенки черного, которые прекрасно вписываются в общую модель поведения. То есть бандит, который решил не связываться с наркотиками, потому что это аморально, находится для меня на совершенно том же уровне, что и тот, кто их продает. Если представить, что у нас есть еще одна такая же компания, которая запугивает клиентов, но она решит под давлением отдать деньги без каких-то дополнительных затычек, лучше она от того не станет.
компания посчитала вправе сделать штраф клиенту, а не просто заблокировать аккаунт(как раз блокировка описывает в лиц. соглашении).
Из этого получается, что играя в игры этой «компании» вы можете внезапно увидеть штраф за какие-либо нарушения в игре.
Нигде в лиц. соглашении нет пункта.
«Компания оставляет за собой право изменять значение баланса пользователя на свое усмотрение.»