Баны на официальном форуме BDO: управляемый взрыв

В дискуссии о том, нужны официальные форумы играм или нет, я увидел довольно сильную и однозначную поддержку мнения, что нужны. Это мнение отчасти повлияло и на мои взгляды. Моя позиция заключалась в том, что официальные форумы берут на себя роль основной площадки для общения, и как только происходит ситуация, невыгодная компании, игроки оказываются заложниками в руках модераторов, входящих в штат компании. Но другие достоинства официальных форумов — прямое общение с разработчиками, очевидная площадка для дискуссий и обмена информацией — действительно перекрывали этот минус.

Только я пожал плечами и подумал, что, наверное, был не прав, как жизнь подкинула новый пример того, в каком случае ваши возможности писать на официальном форуме заканчиваются. Это настолько показательный и яркий пример, что я не смог пройти мимо и перевел для вас сообщение, за которое человек был забанен, а сама тема и текст удалены с официального форума. Прочтите, и вы поймете, о чем я говорю и почему беспокоюсь.

Причиной появления этой темы стал полный отказ от прежних обещаний со стороны локализатора западно-европейской версии ММО, которые были даны игрокам в момент, когда нужно было собрать деньги по схеме Buy-to-Play. Есть причина для гнева, но пользователь Featherine решил спокойно и обстоятельно подойти к обсуждению вопроса лояльности аудитории.

Ценность доверия

Подумайте о десяти наиболее успешных брендах. Что, на ваш взгляд, привело их к успеху? Неважно, какие именно названия выбрали лично вы, все они — от Apple до Coca-Cola, от Rolex до Lamborghini — достигли успеха, сформировав лояльную базу клиентов. Это бренды, которым вы можете доверять. Это бренды, которые предоставляют товары или сервис самого высокого качества в своем сегменте. Вы доверяете им, потому что они ни разу не предавали вас, как клиента. Именно поэтому вы возвращаетесь к ним, хотите купить следующий продукт или продлить услугу.

Поверхностная концепция получения максимальной прибыли в кратчайшие сроки с любого клиента имеет невероятно краткосрочный эффект. Инвесторы любят взлетающие графики квартальных продаж, но идея зарезать здоровую молодую корову, вместо того, чтобы спокойно ее доить годами, никогда себя не оправдывала в долгосрочной перспективе. Ни одна из упомянутых выше компаний не достигла своего положения простым разводом своих клиентов на быстрые деньги. Они последовательно и довольно долго выстраивали свою репутацию. Эти компании готовы выбросить миллиарды долларов, только бы не запятнать свое имя. Они преданны своим клиентам, и клиенты отвечают им тем же. Настолько, что готовы купить что угодно за тысячу долларов, если на нем есть, к примеру, логотип Apple. Независимо от распространенных убеждений, в бизнесе у вас будет все очень плохо, если вы будете в первую очередь руководствоваться краткосрочными целями и жадностью. Только новичок или студент может быть настолько неопытными, чтобы использовать классический пример равновесия Нэша для принятия решений в бизнесе.

Конечно, какой-нибудь не слишком образованный циник может начать заливать вам о том, как легко зарабатывать на психологических уязвимостях людей, и что это лучший способ заработка, потому что бизнес — это от начала и до конца про зарабатывание денег. Он также может опубликовать видео вроде этого — youtu.be/f_2sGk7Uwe8. Угадайте, кто полностью не согласен с таким подходом? Riot Games. Угадайте, кто больше всего зарабатывает на онлайн играх? Опять Riot Games. Игра, которая приводится в качестве примера по ссылке на видео — Battlefields Heroes — была закрыта через год после публикации этого видео, принеся серьезные репутационные потери EA. Сама EA сегодня заслуженно лидирует в рейтинге худших компаний, когда-либо существовавших в игровой индустрии. League of Legends — все еще крупнейшая онлайновая игра сегодня. Riot все так же любят и уважают.

Та же тенденция прослеживается в жанре ММО. Самые успешные и интересные ММО поддерживают обратную связь и имеют большой запас доверия со стороны собственной аудитории.

В лагере “Пейтувин” у нас следующие компании:

• Trion
• my.com (прим. переводчика: международный бренд mail.ru)
• Perfect World
• Nexon

В лагере “Не пейтувин”:

• Riot
• Blizzard
• Grinding Gear Games

Вот несколько ключевых различий между играми от компаний в обоих списках.

• Игры от P2W-издателей имеют небольшой цикл жизни с массовым исходом игроков в момент выпуска новой подобной игрушки. Игры от не-P2W-издателей не имеют на графиках аудитории резких падений вскоре после запуска. LoL перейдет в восьмой сезон в районе 2020, я уверен, а вот Archeage к тому времени вполне может прекратить свое существование.


• Игры от P2W-издателей не слишком запоминаются и не становятся явлением. Я буду очень удивлен, если среднестатистический игрок сможет назвать пять из примерно сорока игр от этих издателей. В то же время я убежден, что игры не-P2W-издателей большинство игроков хорошо знает и средний игрок может перечислить их почти все.


• Игры от P2W-издателей имеют нелояльное и крайне фрагментированное игровое сообщество. Люди не остаются с ними надолго, после спада первоначального интереса вы не обнаружите их среди популярных стримов. В то же время, не-P2W-издатели обладают преданной аудиторией и высокой популярностью их проектов в стримах.


• Но главное, о чем мне хочется вас спросить: сравнивая эти две группы, вы действительно с серьезным лицом хотите сказать, что P2W-издатели зарабатывают больше денег?

Нет ни одной P2W-MMO, которая бы достигла внушительного успеха на западном рынке. На самом деле, большинство из этих ММО имеют азиатские корни и разработаны для того, чтобы зарабатывать деньги на востоке. Мне кажется, есть всего две восточные MMO, которые получили внимание со стороны западного рынка: TERA и BDO. TERA добилась этого инновациями, одним из самых ненавязчивых игровых магазинов в истории и нулевым содержанием P2W в своих инициативах. Я уверен, что BDO не достигла бы и четверти своего успеха на западном рынке без заверений, что очистит игровой магазин в связи с выбором модели buy-to-play. Успех запуска этого проекта на Западе произошел в основном благодаря тому, что аудитория поверила издателю. В условиях, когда в жанре ММО сегодня мало кому можно доверять, мы рискнули довериться Daum, пообещавшим нам другую модель монетизации. Фактически, Archeage преподнес BDO успех на блюдечке, но Daum решили, что им это не нужно.

Я хочу сказать, что Daum своими текущими действиями полностью предала доверие игроков. Хотя изначально у них были шансы создать отличное наследие в жанре ММО, присоединившись к таким гигантам, как Riot и Blizzard. Сегодня стало понятно, что они по какой-то причине предпочли спуститься вниз к Trion и Nexon, медленно растворившись в безвестности, пытаясь ухватить до этого момента столько, сколько смогут во время падения в бездну.

Даже если все, что им было нужно, это деньги, даже если их никогда не посещало желание сделать хорошую игру, они все равно не выучили очень важный урок, который легко читается во всех историях успеха:

Ценность доверия находится не только в гуманистической или моральной плоскости, но и в экономической тоже.

Напомню, что это не мои слова. С некоторыми доводами автора я не согласен, хотя с основным посылом согласен полностью. Но сейчас речь не обо мне, а об этом человеке, который заплатил за игру и довольно корректно высказал заслуженное недовольство, объясняя на пальцах, как работает репутация и почему она приносит деньги, тогда как поступки разработчиков и локализаторов Black Desert приносят в большей степени позор. Мало того, что это слова полноценного клиента, который заплатил деньги за товар и не нарушил ни одно из правил цивилизованного общения, это еще и слова человека, который после старта европейской версии BDO начал вести собственный блог, посвященный игре. Настолько он был увлечен. Информацию о том, что он был забанен, как и сам текст, написанный на форуме и быстро затертый там модераторами, я прочитал именно в последней записи его блога, которая озаглавлена довольно печально: “Конец короткого путешествия”.

К сожалению, заголовком “Конец короткого путешествия” можно обозначить большинство последних историй в ММО. Но еще хуже то, что нормальный взрослый диалог о жанре или ситуации в конкретной игре, похоже, просто невозможен, да и не нужен разработчикам. Этот тщательно составленный текст, подобранные доводы и примеры, попытка говорить с людьми на нормальном человеческом языке, апеллировать к базовым понятиям, по словам автора, набрал максимальное количество голосов в поддержку среди форумных тем за исключением официальных новостей по поводу обновлений. Но он просуществовал на официальном форуме очень недолго, после чего был стыдливо удален по следующей причине: “Неподобающее содержание”.


Текст и доводы перекочевали в личный блог автора, популярность и видимость которого, разумеется, намного меньше, чем у официального форума игры. Попытки призвать всех перекочевать на reddit, разумеется, ни к чему не могли привести. Слишком поздно. В руках издателя, который не заинтересован в нормальном уровне диалога, оказались все кнопки управления взрывом. А кнопок здесь много, не только “Удаление”. Так как противостояние игроков и разработчиков перешло в горячую фазу войны с применением любых средств, для того, у кого в руках кнопки, не составит труда удалить самые разумные и спокойные доводы, оставив при этом самые несдержанные, грубые и некорректные. Так он убивает сразу двух зайцев — показывает, что на форуме отсутствует цензура, и дискредитирует противника.

Казалось бы, если вы видите такие методы со стороны разработчика, то какой смысл на него давить? С ним же все понятно. Если игроки уже стали противниками, а не клиентами, есть ли смысл вести войну? Здесь я снова могу напомнить вам историю одного из самых крупных скандалов в EVE Online, когда сотрудник CCP просто “рисовал” ценнейшие вещи для тех, с кем играл. Это даже не pay-to-win, это что-то совершенно запредельное. Но схема действий вполне европейских разработчиков, не замеченных ранее в злоупотреблениях, в рамках официального форума была идентичной: баны и удаление сообщений в попытке скрыть факт произошедшего. Ситуацию спасло только то, что вокруг проекта уже было достаточное количество независимых информационных площадок, которые начали размещать ссылки на разоблачение и активно об этом писать. Затем история докатилась до крупных СМИ. Результат — признание вины, создание внутри CCP отдела внутренних расследований, создание Звездного Совета, в который каждый год избирают игроков и дают им доступ к внутренней документации компании. Все это была не добрая воля, а попытка минимизировать репутационные потери в случае, когда взрыв стал неуправляемым.

Мой любимый довод, которым я, возможно, многих уже утомил — не бывает идеальных систем. Выбирая одну из них, вы обязательно в чем-то потеряете, а в чем-то приобретете. Официальные форумы — это действительно удобная и очевидная площадка для общения, но они же — прекрасный инструмент минимизации репутационных потерь для разработчиков, позволяющий сделать вид, что “ничего не было”. Новость о бунте игроков в BDO скоро забудется. Вместе с ней, наверное, и сама BDO. Я не знаю, что было бы с CCP, не выйди тогда взрыв из-под контроля, но, несмотря на все неприятные моменты, мы все еще говорим об этом проекте. Уровень диалога вокруг EVE все еще достаточно высокий, а количество площадок, на которых можно поговорить о проекте серьезно, самое большое во всем жанре. Вам решать, что причина, а что следствие.