Про “бизнес”

Несмотря на то, что я часто касаюсь темы бизнес-модели, я никогда и мысли не держал рассказывать кому-то, как нужно вести бизнес. Мне всегда казалось, что в бизнес-модель органично входит модель взаимодействия с клиентом. И, видите ли в чем дело: возможно, вы не заметили, но я всегда писал от лица игрока. Кем я, собственно, и являюсь каждый раз, когда взаимодействую с ММО.

Я, как и все, оплачиваю подписку или вынужден сталкиваться с манипуляциями некоторых фритуплейных игр. Для того, чтобы рассказать другим о Guild Wars 2, я должен был потратить кровные 60 американских долларов, прежде чем сделать это. Причем никто и никогда не спрашивал, как вообще у меня дела, удобно ли платить сейчас, достаточно ли денег. То есть так получается, что мой бизнес, мои личные дела, авторов ММО не сильно беспокоят. Что вполне естественно.

Я хочу сказать одну важную вещь, которую, кажется, иногда упускают не только разработчики, но и игроки в дискуссии вокруг игр. Это все еще не бизнес-совет, спокойно, но простое наблюдение с точки зрения клиента:

Если вы пытаетесь мне что-то объяснить об играх фразой “это бизнес”, значит, скорее всего, вы не понимаете, в чем он заключается.

Отчасти эта мысль раскрывалась в написанной чуть более года назад заметке “Любовь и Золушки”. К слову, мне кажется, ее будет небезынтересно сейчас перечитать, посмотрев на то, о чем там говорилось, взглядом человека, который стал опытнее на один год ММО-индустрии. Но если в той заметке центром внимания стала любовь к предмету своего увлечения, что я до сих пор считаю главным условием “нормального полета” любого проекта, то здесь я хочу остановиться на куда более практических вопросах.

Видите ли, я не хочу сказать, что мне все равно, выживет ли ваш биз… черт, ну, ведь вру же сейчас. Задобрить пытаюсь. Виртуально обнять, так сказать. Установить контакт, чтобы в конечном итоге добиться того, что нужно мне. Если честно, мне плевать, что будет с вашим бизнесом. В момент, когда мне становится плевать на игру, мне плевать и на ваш бизнес. Мало того, в отдельных случаях я даже могу испытать приступы злорадства, видя как ваш бизнес накрывается, после того как накрылась моя игра. Вы же по-честному хотели, да? Вам же хотелось узнать о том, как выглядит “мой бизнес”? Бизнес игрока. У нас же здесь сеанс выворачивания наизнанку.

Рассказываю. У меня есть свободное время и деньги. Я хочу провести свое свободное время так, чтобы выжать из него максимум эмоций. Способы у нас, у игроков, разные. Но мы сейчас говорим о тех, кто для себя выбрал ММО. Что-то мы там нашли, тянет нас именно туда. Ну, наше дело, в общем. Так вот, с точки зрения нашего бизнеса, нам нужно получать больше эмоций на единицу времени с наименьшим расходом денег.

В идеале нам желательно вообще ничего не платить, но при этом получать обновления геймплея, а также новые механики, территории, улучшение графики и общей красоты ежедневно.

На это нацелена наша модель “эмоциолизации” — больше эмоций и возможностей за меньшее время и за меньшие деньги.

Напрасно вы поперхнулись. Вы же допускаете события, которые порождают пестрые заголовки в духе “RIFT заставляет игроков использовать кэш-шоп для улучшения экипировки”. Свежачок. То есть если представить нас симметричными силами, где-то в этой вселенной должен появиться заголовок “Игроки заставили разработчиков работать круглосуточно и отказаться от зарплаты”. Верно? Нет, конечно. Вы же не считаете наши отношения симметричными. Вы считаете, что это у вас бизнес, а мы так — деньги пришли занести. Но обязательно лезете обниматься, чтобы установить контакт и добиться того, что вам нужно.

И нет, разумеется, развести нас на бесплатную игру вам не удастся. Мы в своем бизнесе не первый день, поэтому знаем, что за качество эмоций получаем, сколько сырья в виде времени тратим, и сколько в деньгах стоит ваша “бесплатность”. Вы нас уже столько раз банкротили на этом, что даже как-то неприлично возвращаться к этой теме.

Суть в том, что наши представления об идеальном бизнесе примерно такие же, как у вас: “тратить меньше, получать больше”, но я не помню ни одной истории успешного бизнеса игроков по такой модели.

Поэтому понимаю, что где-то нам в этой сделке нужно найти золотую середину. А любое попустительство в сторону вашего успеха в схеме “тратить меньше, получать больше” возвращается нашему бизнесу зеркальной схемой — мы начинаем тратить больше, а получать меньше.

Вообще, мне кажется, что в задачи вашего бизнеса входит в том числе и табу на рассказы о нем. Это все равно, что посетителя ресторана повести на кухню. А еще лучше — на мясокомбинат. Даже чертовы производители шоколада придумывают истории о “зверятах, заворачивающих шоколад в фольгу”. Но вы же даже не шоколад продаете — а чистые эмоции. Нет у вас другого товара, кроме эмоций. Так зачем вы своих клиентов с гордостью приводите на эмоциональный мясокомбинат?

Тут разговор зашел о том, как раньше трава была зеленее, как маленькие коллективы брали банковские кредиты, сидели на лапше и делали настоящие игры. Но это же обычные истории стартапов. И у нас, у игроков, таких стартапов полно. Люди вкладываются в новую игру, в неизвестность, платят свои деньги и вкладывают время, надеясь получить кучу эмоций не только сейчас, но и потом. Работают на перспективу. Собирают людей. Вырабатывают тактики игры и идеологии сосуществования с другими. Попадают в конфликты. Переживают. Ждут, что это все в будущем окупится крутыми эмоциями. И если вы допустите только мысль, что этого не произойдет, пускай и со словами “это бизнес”, вы завалите такой стартап игроков.

В определенный момент вы себе говорите: хватит быть стартапом, пора зарабатывать. Но это значит, что и пора отдавать больше. Выходить на новый уровень.

Точно так же ведет себя команда игроков. Сталкивается с теми же проблемами. Вы знаете, что значит для десятилетней команды потерять базовый MMO-проект, в который они собирались вернуться на годы и сделать что-то большое? Знаете, что значит для команды дать себе установку, что они идут в проект на годы, потом столкнуться с манипуляциями, переживать внутренние конфликты, уговаривать себя и других, пытаться удержать ситуацию, а через девять месяцев понять, что все пошло прахом? Нет? Сколько таких банкротств выдержит ваша компания? А наша?

Но я вас и не прошу это понимать, думать об этом, переживать за нас. Это наше дело. А ваше дело — не наше. Не пытайтесь нас напугать собственным апокалипсисом. Не пытайтесь с нами говорить с позиции “куда вы денетесь” или “кому вы нужны”. Это не работает. Давайте просто каждый будет заниматься своим делом и искать свой интерес, понимая, что есть интерес второй стороны. Давайте поймем, что равновесие в этом вопросе находится посредине. И если у вас что-то куда-то катится, то это потому, что вы потеряли равновесие. Да, вместе с вами и мы. Но единственная наша опция в таком случае — спрыгнуть. Вам точно станет от этого легче?