Свежий перевод размышлений Марка Роузвотера по поводу стратегии коммуникации с аудиторией, который опубликовал для нас Кио, на фоне последних событий в жанре MMO выглядит как перехват межзвёздного сообщения инопланетян, давно и далеко ушедших вперёд во всех сферах развития. Возвращаясь с небес на MMO-землю, приходится признавать, что мы стоим перед куда более простыми задачами — начать нормально общаться с аудиторией. А иногда и в принципе начать общаться.
Примером реального положения дел в жанре может служить ошеломительный взлёт интереса игроков к Ashes of Creation за последние две недели. Гугл-тренд зашкаливает и проводит пунктирную линию, не веря глазам, обещая всё ещё раз хорошо пересчитать. Но достаточно взглянуть на reddit-раздел Ashes of Creation, чтобы понять — да, происходит нечто аномальное. Или напротив — вполне закономерное, если присмотреться?
Что такого произошло в Ashes of Creation — MMO, у которой впереди ещё годы разработки — что вызвало такой жгучий интерес со стороны широкой MMO-аудитории? Ничего. Ровным счётом ничего. Вы, конечно, мне не верите. Ведь не может быть ажиотажа без причины. Всё верно — причина есть. Только она напрямую не связана с Ashes of Creation.
Случился New World. А вернее, хорошенько разогрев аудиторию, изголодавшуюся по MMO, New World в положенное время не случился. Хотя по многократным убедительным заверениям, все те, кто оформил предзаказ, сейчас уже должны были играть в практически готовом игровом мире. А когда эти планы внезапно отменили, Amazon Games в своей уже фирменной манере сделали всё возможное, чтобы усилить негативный информационный эффект.
Когда в соседней заметке я читаю про необходимость проявлять эмпатию к игрокам, а затем перевожу взгляд на информационное сопровождение событий вокруг New World, я не знаю, что тут правильнее делать — плакать или смеяться.
Я не призываю пожалеть нас бедных, несчастных, обломанных игроков. Моя позиция в этом отношении прежняя — нет более заинтересованных в скором выходе MMO людей, чем её разработчики. Просто они ещё и не заинтересованы в скорой её смерти и массе негативных отзывов, на что захайпованной аудитории обычно плевать. Поэтому, если авторы решают, что игра не готова и откладывают её выход, у меня нет сомнений в том, что на то у них были веские причины. Но, чёрт возьми, как же ужасно в информационном плане это было организовано. Постойте… я сказал «организовано»?
Если обрыв всякой коммуникации после тщательного разогрева аудитории вокруг единственной достойной MMO за последние несколько лет можно считать организацией чего-либо, то результатом такой затеи можно представить только абсолютный информационный вакуум. Вот его организовать удалось в полной мере. Только я не уверен, что это было умышленное действие.
Казалось бы, самое логичное, что можно было сделать в ситуации внезапного переноса — не бросать игроков наедине с растерянностью и самостоятельным поиском причин, большинство из которых будут надуманными. Дать внятную информацию о ключевых направлениях, в которых за отведенный почти год будут сделаны существенные подвижки. Дать возможность продолжить мечтать и ждать New World в том виде, в каком его решили представить через год. То есть честно и по-человечески поговорить.
Абсолютно неважно, какие установки для дальнейшего развития New World выбрали разработчики, понравится это конкретным игрокам или нет, рано или поздно о них придётся рассказать. Так зачем делать это поздно?
Уверен, такое же позитивное отношение к New World, каким оно было накануне предполагаемого старта, можно было сохранить, а понятную горечь от переноса существенно снизить, если бы активный диалог с игроками продолжился. В обсуждениях я слышал мысль о том, что никуда игроки не денутся, других MMO нет, так что когда наступит следующий приступ хайпа накануне следующей даты выхода, всё прежнее расположение вернётся, и в Amazon Games об этом знают, предпочитая не растрачивать усилия. Может, и правы эти люди. Но если базовая коммуникация со своей аудиторией в явно кризисный момент признаётся лишними усилиями, что-то пошло не так. Подтверждением тому стала история с Ashes of Creation.
Как известно, «конкуренция в жанре MMO настолько высокая», что перенос одной единственной MMO погрузил в состояние фрустрации не только большую часть MMO-аудитории, но и игровых стримеров, интересующихся этим жанром. И вот один из таких людей, впрочем, не сильно фокусирующийся именно на MMO, буквально стримил видео другого автора про Ashes of Creation. Видео начинается с заявления о том, что на фоне полной растерянности игроков после переноса New World, он хочет рассказать о самой многообещающей MMO — Ashes of Creation. То есть человек со своей стороны делает что может — поддерживает отчаявшихся игроков.
В процессе стрима к марафону подключается Стивен Шариф (креативный директор Ashes of Creation) и предлагает поговорить о своём проекте. В эфире происходит живая и непринуждённая беседа, в процессе которой Стивен рассказывает о том, как он, будучи игроком, окончательно вышел из себя, увидев, что разработчики сделали с Archeage. Тогда-то он и решил на всё плюнуть, начав делать свою нормальную MMO. Справедливости ради, Стивен объясняет, что концепция Ashes of Creation — не его изобретение, а идея, которую вынашивали профессиональные разработчики MMO. Их-то он и нашёл в Сан-Диего в приступе «Let's do it».
Я не стремлюсь пересказать суть разговора, в котором Стивен выложил множество интересной информации, но я хочу рассказать об эффекте, который этот разговор, как и видео, послужившее его причиной, оказало на массовую аудиторию.
Люди буквально вспыхнули. На реддите начали появляться темы с базовыми вопросами, а общее количество новых тем, возникающих каждые сутки, увеличилось во много раз. При этом аудитория была явно не профильной. Попадались иногда даже люди, никогда не игравшие в MMO. Просто вдруг кто-то рассказал об MMO живо, доступно и интересно. И отдельным ироничным моментом стало то, что безуспешные попытки Ashes of Creation выйти на «другую аудиторию» через баттл-рояль-поделку Apocalypse сменились ошеломительным успехом, как только эти же люди обратили внимание на первоначальную идею Ashes of Creation.
У меня масса претензий к стихийной манере преподнесения информации авторов Ashes of Creation, потому что в итоге такую информацию невероятно сложно упорядочить. Но в данном случае это сработало. И люди вспыхнули только потому, что услышали много интересного от живого человека, явно увлечённого своим делом. Люди, иногда далёкие от MMO, захотели в это поиграть. То есть, понимаете, об MMO-аудитории принято говорить, как о неизменно уменьшающейся, потому что другие жанры всё больше наполняются мультиплеером, но мало кто обращает внимание на то, что сами MMO дают всё меньше поводов любить их, гореть ими, мечтать о них, рассказывать о них увлечённо. Сегодня здесь не нужен разогрев. Только спичку поднеси.
Я смотрю на профессионально снятые ролики, в которых авторы New World в правильных ракурсах, с настроенным освещением и идеальным монтажом вдохновенно говорят о своей игре, и понимаю, что это работает значительно хуже, чем подключившийся через дискорд Стивен Шариф со всеми этими «Алё, меня слышно?!», а стоит бесконечно дороже. Я понимаю, насколько несовершенными остаются и New World, и Ashes of Creation, но суть в том, что, даже немного приподнявшись над совершенно опостылевшей схемой примитивных MMO, они привлекают к себе массу внимания. И я понимаю, что чудес не происходит. Люди тянутся к настоящему. Даже закрывая глаза на явное несовершенство.
Делать настоящую MMO всё ещё сложно и затратно. Но, глядя на внезапные космические успехи Ashes of Creation в привлечении к себе внимания, оказывается, для этого не понадобятся какие-то огромные усилия. Да, этим вниманием нужно правильно распорядиться, не потерять, не подвести, не обмануть. Но массовое внимание в итоге именно то, что нужно любому проекту. И оказывается, его не так сложно получить. Нужно только оставаться настоящими и не держать игроков за дураков.
Примером реального положения дел в жанре может служить ошеломительный взлёт интереса игроков к Ashes of Creation за последние две недели. Гугл-тренд зашкаливает и проводит пунктирную линию, не веря глазам, обещая всё ещё раз хорошо пересчитать. Но достаточно взглянуть на reddit-раздел Ashes of Creation, чтобы понять — да, происходит нечто аномальное. Или напротив — вполне закономерное, если присмотреться?
Что такого произошло в Ashes of Creation — MMO, у которой впереди ещё годы разработки — что вызвало такой жгучий интерес со стороны широкой MMO-аудитории? Ничего. Ровным счётом ничего. Вы, конечно, мне не верите. Ведь не может быть ажиотажа без причины. Всё верно — причина есть. Только она напрямую не связана с Ashes of Creation.
Случился New World. А вернее, хорошенько разогрев аудиторию, изголодавшуюся по MMO, New World в положенное время не случился. Хотя по многократным убедительным заверениям, все те, кто оформил предзаказ, сейчас уже должны были играть в практически готовом игровом мире. А когда эти планы внезапно отменили, Amazon Games в своей уже фирменной манере сделали всё возможное, чтобы усилить негативный информационный эффект.
Я не призываю пожалеть нас бедных, несчастных, обломанных игроков. Моя позиция в этом отношении прежняя — нет более заинтересованных в скором выходе MMO людей, чем её разработчики. Просто они ещё и не заинтересованы в скорой её смерти и массе негативных отзывов, на что захайпованной аудитории обычно плевать. Поэтому, если авторы решают, что игра не готова и откладывают её выход, у меня нет сомнений в том, что на то у них были веские причины. Но, чёрт возьми, как же ужасно в информационном плане это было организовано. Постойте… я сказал «организовано»?
Если обрыв всякой коммуникации после тщательного разогрева аудитории вокруг единственной достойной MMO за последние несколько лет можно считать организацией чего-либо, то результатом такой затеи можно представить только абсолютный информационный вакуум. Вот его организовать удалось в полной мере. Только я не уверен, что это было умышленное действие.
Казалось бы, самое логичное, что можно было сделать в ситуации внезапного переноса — не бросать игроков наедине с растерянностью и самостоятельным поиском причин, большинство из которых будут надуманными. Дать внятную информацию о ключевых направлениях, в которых за отведенный почти год будут сделаны существенные подвижки. Дать возможность продолжить мечтать и ждать New World в том виде, в каком его решили представить через год. То есть честно и по-человечески поговорить.
Уверен, такое же позитивное отношение к New World, каким оно было накануне предполагаемого старта, можно было сохранить, а понятную горечь от переноса существенно снизить, если бы активный диалог с игроками продолжился. В обсуждениях я слышал мысль о том, что никуда игроки не денутся, других MMO нет, так что когда наступит следующий приступ хайпа накануне следующей даты выхода, всё прежнее расположение вернётся, и в Amazon Games об этом знают, предпочитая не растрачивать усилия. Может, и правы эти люди. Но если базовая коммуникация со своей аудиторией в явно кризисный момент признаётся лишними усилиями, что-то пошло не так. Подтверждением тому стала история с Ashes of Creation.
Как известно, «конкуренция в жанре MMO настолько высокая», что перенос одной единственной MMO погрузил в состояние фрустрации не только большую часть MMO-аудитории, но и игровых стримеров, интересующихся этим жанром. И вот один из таких людей, впрочем, не сильно фокусирующийся именно на MMO, буквально стримил видео другого автора про Ashes of Creation. Видео начинается с заявления о том, что на фоне полной растерянности игроков после переноса New World, он хочет рассказать о самой многообещающей MMO — Ashes of Creation. То есть человек со своей стороны делает что может — поддерживает отчаявшихся игроков.
В процессе стрима к марафону подключается Стивен Шариф (креативный директор Ashes of Creation) и предлагает поговорить о своём проекте. В эфире происходит живая и непринуждённая беседа, в процессе которой Стивен рассказывает о том, как он, будучи игроком, окончательно вышел из себя, увидев, что разработчики сделали с Archeage. Тогда-то он и решил на всё плюнуть, начав делать свою нормальную MMO. Справедливости ради, Стивен объясняет, что концепция Ashes of Creation — не его изобретение, а идея, которую вынашивали профессиональные разработчики MMO. Их-то он и нашёл в Сан-Диего в приступе «Let's do it».
Люди буквально вспыхнули. На реддите начали появляться темы с базовыми вопросами, а общее количество новых тем, возникающих каждые сутки, увеличилось во много раз. При этом аудитория была явно не профильной. Попадались иногда даже люди, никогда не игравшие в MMO. Просто вдруг кто-то рассказал об MMO живо, доступно и интересно. И отдельным ироничным моментом стало то, что безуспешные попытки Ashes of Creation выйти на «другую аудиторию» через баттл-рояль-поделку Apocalypse сменились ошеломительным успехом, как только эти же люди обратили внимание на первоначальную идею Ashes of Creation.
У меня масса претензий к стихийной манере преподнесения информации авторов Ashes of Creation, потому что в итоге такую информацию невероятно сложно упорядочить. Но в данном случае это сработало. И люди вспыхнули только потому, что услышали много интересного от живого человека, явно увлечённого своим делом. Люди, иногда далёкие от MMO, захотели в это поиграть. То есть, понимаете, об MMO-аудитории принято говорить, как о неизменно уменьшающейся, потому что другие жанры всё больше наполняются мультиплеером, но мало кто обращает внимание на то, что сами MMO дают всё меньше поводов любить их, гореть ими, мечтать о них, рассказывать о них увлечённо. Сегодня здесь не нужен разогрев. Только спичку поднеси.
Я смотрю на профессионально снятые ролики, в которых авторы New World в правильных ракурсах, с настроенным освещением и идеальным монтажом вдохновенно говорят о своей игре, и понимаю, что это работает значительно хуже, чем подключившийся через дискорд Стивен Шариф со всеми этими «Алё, меня слышно?!», а стоит бесконечно дороже. Я понимаю, насколько несовершенными остаются и New World, и Ashes of Creation, но суть в том, что, даже немного приподнявшись над совершенно опостылевшей схемой примитивных MMO, они привлекают к себе массу внимания. И я понимаю, что чудес не происходит. Люди тянутся к настоящему. Даже закрывая глаза на явное несовершенство.
Делать настоящую MMO всё ещё сложно и затратно. Но, глядя на внезапные космические успехи Ashes of Creation в привлечении к себе внимания, оказывается, для этого не понадобятся какие-то огромные усилия. Да, этим вниманием нужно правильно распорядиться, не потерять, не подвести, не обмануть. Но массовое внимание в итоге именно то, что нужно любому проекту. И оказывается, его не так сложно получить. Нужно только оставаться настоящими и не держать игроков за дураков.
2 комментария
На самом деле, мне тоже кажется, что все эти холодные вылизанные-зафотошопленные пресс-релизы с выверенными фразами — ничто по сравнению с ламповым стихийным общением, в котором участвуют по-настоящему заинтересованные в ММО люди. И никакие крики детей, кашель и звон разбитых на заднем фоне тарелок вместе с ужасным шипящим звуком мессенджера этому не помешают.
Если бы её обнаружили позже, то было бы намного сложнее исправлять. Не знаю, насколько это правда, но если так, то хоть какой то плюс от баттл-рояля все таки был.