Оценка качества

Безусловно, любой владелец сервиса несет полную ответственность за качество предоставляемой услуги. Это аксиома. Любой клиент имеет не только полное право занять позицию «я заплатил деньги и хочу получить качественное обслуживание», это его обязанность – требовать качественного обслуживания. Любые полумеры и попытки оправдать того, кто предоставляет нам не слишком качественные услуги, потенциально может привести к закреплению этого недостаточного качества, как нормы, с которой все смирились. Это, конечно же, не в интересах игроков. Допускать этого нельзя. Бороться за качество сервиса необходимо. Но неужели «качество» — это исключительно отсутствие ошибок?

На протяжении последнего десятилетия в игровой индустрии культивировалась идея формального качества. Каждый новый разработчик заявлял о том, что игра должна быть, прежде всего, «отполированной до блеска». То есть не содержать никаких ошибок. Как добиться отсутствия ошибок? Протестировать все варианты. Убедиться в их работоспособности. Как добиться возможности протестировать все варианты? Сократить их количество.

Любое снижение количества возможных взаимодействий и вариантов развития событий однозначно повышает вероятность добиться формального высокого качества игры, но также одновременно с этим нивелирует объективные достоинства игровой среды, как свода сложных правил и широких, зачастую – непредсказуемых, возможностей. Неужели, заплатив за игру, мы платим за отсутствие ошибок, а не за наличие эмоций?


Какая последняя ММО у вас вызывала сильные эмоции и желание играть до поздней ночи? Неужели все те отполированные вов-клоны? XLGames и Mail.ru принесли нам не только набор уязвимостей и недоработок в игровом процессе Archeage, они принесли нам сам Archeage, благодаря которому вся наша команда, включая меня, каждый день переживает очень интересные и яркие эмоции. Это неотъемлемая часть требований к игровому сервису – интересные и яркие эмоции. Однако с ними к нами пришли и негативные впечатления, когда мы сталкиваемся с использованием уязвимостей в игре со стороны других игроков, или просто читаем о них. В данный момент лично для меня это второй фактор, который я учитываю при оценке качества сервиса.

Эти два фактора работали при оценке проектов, в которых я провел годы: LA2 и EVE Online. Притом что пришел я в них далеко не на старте, уязвимости в них встречались. Ситуация была далеко не идеальной. Но важным свойством этих сервисов оставалось то, что я чувствовал в них потенциал на годы. Это еще одно мое условие при оценке качества ММО-проекта, о котором, похоже, уже и вовсе забыли. Сейчас можно спокойно сказать о MMO – «да, я знаю, что эта игра/дополнение на пару месяцев, но это нормально». В отличие от смиренного ожидания исправления ошибок, такой подход навсегда закрепляет право на превращение ММО в формат игровых кампаний, сезонов, ограниченных по времени.

Для меня лично это важно, так как я воспринимаю ММО-сервис, как среду возникновения и развития долгосрочных человеческих отношений. Для меня это важно, так как я знаю цену любого перехода из проекта в проект для команды. Вот почему для меня это очень весомый фактор в оценке качества ММО-сервиса.


Совсем недавно совершенно спонтанно у меня получилось приблизиться к пониманию того, что для меня подразумевается под термином «настоящая ММО». А значит, по большому счету, чего я жду от этого сервиса. Много раз меня просили это сделать, но у меня все никак не выходило правильно сформулировать. А тут вдруг почувствовал – оно:

Отличительная черта ММО в том, что в ней есть неалгоритмизируемые или, как минимум, плохо алгоритмизируемые поступки и решения людей. И если эти поступки и решения влияют на геймплей, значит ММО действительно ммошная.

Грубо говоря, если я вам предоставляю сервис, в котором обеспечиваю схему «игра – игрок», у меня намного больше возможностей убедиться в том, что все хорошо работает. Так как я формирую определенный набор реакций моей игры и тщательно их проверяю. Если я вам предоставляю сервис, в котором обеспечиваю схему «игрок – игра – игрок», количество неизвестных в этой схеме кардинально меняется. Здесь уже любая механика, как и вся игра, средство взаимодействия между игроками. Зачастую – непредсказуемого. Как и для чего может использоваться та или иная механика – очень сложно прогнозировать.

Помню один из показательных моментов в EVE Online, когда на звездных воротах с другой стороны большой флот, идущий на марше, ждала засада из вражеского флота. Знаете, что они делали? Как только разведчик им сообщал, что флот-жертва начал вход в ворота, с той стороны десятки пилотов начинали выгружать в контейнеры и копировать… букмарки. Это такие указатели координат в трехмерном пространстве. Игра не была рассчитана на подобные одновременные действия, алгоритм работал медленно и сильно грузил сервер. В итоге пропрыгивающий флот не мог получить ответов от сервера, лагал и умирал под выстрелами тех, у кого большинство объектов системы было давно прогружено.


Знаете, в каком это году было? В 2006-м, если не ошибаюсь. Через два года после старта проекта. Знаете, в чем я тогда видел и сейчас вижу основную проблему произошедшего? Что такие победы воспринимались игроками, как норма. Разработчик не мог разобраться с злоупотреблениями мгновенно, так как на букмарках в игре строилось много всего. Знаете, что пришлось принести разработчикам в итоге в жертву? Механику намного более быстрых полетов без автопилота, смысл оборудовать грузовые корабли под скорость, прокладывание звездных трасс при помощи специальных меток, что было целым бизнесом в контрактах.

Это был совершенно потрясающий пласт геймплея, который был принесен в жертву. А знаете, что было потом? Потом один из рядовых сотрудников ССP злоупотреблял своим положением и сдавал не только ценную информацию одному альянсу, но даже рисовал им очень редкие чертежи. И все это… принималось игроками того альянса, которому он подыгрывал.

Это уже не эксплойт и не поиск уязвимости. Это доведенная до апофеоза мысль о том, что «все средства хороши», закрепленная годами отношения к любому срезанию углов, как к норме. И это то, что мне очень сильно не нравится в EVE Online. Хотя в этом проекте есть очень много того, что мне нравится.

Здесь мы переходим к следующему фактору в оценке качества сервиса – что есть у конкурентов. Мы не можем говорить об идеале. Мы можем говорить только о том, что могут предложить конкуренты. Это выбор между вариантами. И выбор довольно сложный. Потому что, напомню, в нем присутствует не только желание не сталкиваться с ошибками, но и все перечисленное выше, от сильных эмоций до долгосрочных перспектив.


Десятки тысяч игроков EVE Online люто ненавидят лаги, с которыми они сталкиваются на протяжении десяти лет, но в их жизни случались битвы, о которых они с гордостью говорят «Я был там!». Если завтра появится другая игра с подобными масштабными космическими битвами, но без лагов, игроков в EVE Online не останется. Это все понимают.

Но таких игр выходит крайне мало. Они крайне редкие. У них очень много проблем по той простой причине, что они выбрали трудную и плохоалгоритмизируемую схему «игрок – игра — игрок». Хотя по той же причине именно они для меня лично являются по-настоящему качественными ММО. В них не работают рецепты «почините это немедленно», потому что с обеих сторон этой схемы игроки. И вы фактически просите починить игроков. Это нужно делать, да. Обязательно. Но это никогда не будет сделано исключительно средствами владельцев подобного сервиса.