Византийская эра

Думаю, ни для кого не секрет, что с некоторых пор позиция некоторых авторов (и редакторов) этого портала сводится к тому, что потребителей нужно защищать, но мягко — подталкивая, обучая и воспитывая компанию, избегая разгромной критики и резких метафор, что все мы должны надеть лайковые перчатки и говорить на полтона ниже, как будто мы в Королевском клубе. Но мы не там. Мы, на минуточку так, оказались в Византии — как будто просто взяли и купили билет на «восточный экспресс». Еще вчера вокруг была холодная Европа или даже Америка из стекла и стали, где принято требовать качество, сервис и информацию «много и сразу», где принято судить за мокрый пол и отправлять правительство в отставку за негодные социальные реформы, а уже сегодня над нами расписные своды, повсюду алый бархат и золото. И знаете, эстетически этот пейзаж мне симпатичен. А вот этически — нисколько.

Византия на вашей кухне

Позвольте объяснить терминологию. Что такое культурно-политическая «византийщина»? Она такая неспешная, томная и скрытная, какой мы привыкли ее видеть в толстых книжках. Это политика личностей, а не партий, договоренностей, а не деклараций, закулисья, а не большой сцены. Это умение торговаться ради своего или общего блага и извилистые пути, которые ведут не к свету, но к решению. Система работает, но работает тихо, позволяя в любой момент сменить курс, позицию и правило. Здесь информация не кровь, текущая по венам политики, а привилегия, владея ею, ты владеешь властью; справедливо и обратное — только имея власть (рычаг давления) — ты получаешь доступ к информации.

Помнится, не так давно прямо здесь, на ММОзговеде столкнулись две идеологии. Одни говорили — нам не делают хорошо и правильно, техподдержка не общается с нами, правил нет. Сделайте нам хорошо, прямо сейчас и немедленно. На что вторая сторона отвечала — ну зачем же так. Нужно аккуратно поставить вопросы в отдельном режиме, подумать, что мы сами можем сделать, поучаствовать в процессе, а если вы не готовы участвовать — то как вы можете требовать, чтобы ситуация была улучшена?

Между этими людьми не какая-то там скромная трещинка. Это вековая пропасть. Простой «избиратель (он же покупатель или клиент) Запада» не добр и не лоялен. Сделайте мне хорошо, говорит он. Это ваша работа. Я вам плачу — вы меня обслуживаете. Принципы «клиент всегда прав» и миллионные суды с МакДональдсом из-за мокрого пола есть прямое следствие именно этого подхода. Я вас выбираю/я вам плачу — вы даете мне то, что обещали. «Избиратель Запада» не друг и не союзник тому, кто оказывает услуги, продает товары или принимает законы. Он требовательный цензор. Его метод — кнут; чуть что, он требует компенсации, деньги назад или отставки правительства. Для них это нормально.

«Избиратель Востока»… а нет такого понятия — избиратель Востока. Есть держатели власти и те, кто приходят к ним, чтобы надавить/умаслить/убедить. Какой бы метод не выбрал желающий решить свой вопрос, он исходит из того, что обладатель власти не сделает «как положено» по умолчанию. Византийская политика построена на полутонах, на мягких оттенках; пределы того, что могут, должны сделать и делают в итоге обладающие властью — предмет дискуссии. Если на Западе скажут — вы должны мне всё, на условном Востоке у вас спросят — а вот это у вас есть? а это? значит, вы все-таки можете делать то, что хотите, а вон то и еще то — кто сказал, что это необходимо обеспечить?

Восток там, где он вам нужен


Безусловно, самая опасная часть любой культуры — прозелитизм. Одно дело, когда апологеты подхода «неважно, что ты платишь за игру, ты все равно должен работать на ее благо!» считают это своим личным долгом и молча так поступают. В этом нет ничего плохого. Плохо становится, когда они ударяются в прозелитизм и начинают навязывать такой подход сторонникам деловых отношений. Но совсем ужас — когда они по умолчанию считают всех встроенными в византийскую «деловую этику», и считают оппонентов-«западников» обязанными играть по этим правилам. Буквально: мне не додали игровых благ/не оказали услуг/не поговорили по-человечески за мои деньги! — а что ты лично сделал, чтобы помочь им предоставить тебе все это за твои деньги?". Вслед за этим следует незамедлительный и бурный конфликт мировоззрений, поскольку любая культура, какой бы она ни была, очень щепетильно относится к понятию долга.

Потому что никакие ваши «достижения» в деле общения с локализатором не оправдывают бесхитростного прозелитизма, направленного в сторону тех, кто не хочет играть в маленькую Византию. Ну не хотят люди с другим набором ценностей и правил договариваться, работать за компанию, терпеливо ждать или высчитывать, как можно ластами заменить лодку. А хотят — услугу, деньги, уважение, и быстро! И на этом «деньги, уважение, сервис, быстро!» работают миллионы, сотни тысяч теряют или получают прибыли за счет одного только этого подхода, десятки тысяч — судятся с монстрами рынка, тысячи — побеждают и отсуживают шестизначные суммы. Их мир так устроен.

Побег с «Восточного экспресса»

Предположим, что вы, апологет, готовы лично вылавливать ботов, с пониманием относиться к тому, что компания чего-то не делает или о чем-то не сообщает, и гибко оценивать размеры выданного вам игрового счастья. Это ваше личное дело. Вы выбрали прощать, понимать и воспитывать из этой компании цивилизованного поставщика услуг. Хорошо ли это? Отлично! Мы готовы вам аплодировать. Мы готовы оценить ваш огромный вклад в общее дело. Но чего мы не готовы — так это становиться с вами рядом по умолчанию, вступать в ваше волонтерское движение и разделять ваш «цивилизованный» подход.

Это круто — воспитывать из Мейл.ру компанию будущего, но лично я — плохой педагог. Я на это не училась. Вот сколько прекрасных наук я изучила, а с педагогикой не сложилось у меня. Зато я неплохой юрист, и точно помню, что не подписывала никакого договора, паче того общественного, ни с компанией Мейл.ру, ни даже с игровым социумом, и ничто не обязывает меня работать на благо первого или второго. Позвольте мне побыть профессором Преображенским — мне не жалко поработать на них, мне не лень сделать это, я просто не хочу.

Уверена, что здесь немало людей, которые просто хотели бы играть без ботов, багов и неравных (в контексте голубых ослов) условий. Немало и тех, кто при этом точно так же не хочет работать вместе, если не вместо, с компанией-локализатором. Они предпочитают ограничиться оплатой подписки, считая, что это — необходимый и достаточный вклад в будущее компании. И до тех пор, пока сама компания не заявила об обратном — это единственный «общественный договор», который мы подписали.

И давайте обойдемся без прозелитизма.